Valuemation

Panoramica

Valuemation è una suite di prodotti a struttura modulare e allo stesso tempo altamente integrati che supportano l'attività di gestione dell'infrastruttura IT e i servizi di assistenza. Come ponte fra la tecnologia informatica e i processi gestionali informatizzati, Valuemation assicura la trasparenza necessaria dei servizi e dei costi connessi all'informatizzazione. Grazie a questo prodotto, i nostri clienti dispongono di una visione d’insieme completa dei propri processi IT e dell'infrastruttura IT, pertanto sono in grado di rappresentare in modo trasparente i costi IT, di contabilizzarli e di controllarli in maniera attiva.

Suite Valuemation conforme a ITIL® v3

Grazie a Valuemation, USU AG dispone da oltre dieci anni di una gamma di prodotti integrati riconosciuti a livello internazionale, che sono in grado di convincere grazie a Best Practice conformi agli standard ITIL®. A confermarlo ancora una volta è la certificazione dell'ultima versione del software Valuemation 4.2 da parte di APM Group Ltd., nonché di Glenfis AG, esaminatore autorizzato e partner di APM Group (APMG) per l'Europa.

Il certificato ITIL® è stato assegnato complessivamente a dieci processi primari della gestione dei servizi IT: Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Service Asset and Configuration Management, Finance Management, Service Catalogue Management, Service Portfolio Management, Request Fulfillment e Knowledge Management. In questo senso la disciplina del Knowledge Management è coperta dal prodotto USU KnowledgeCenter 5.2. Per saperne di più...

Quattro settori chiave per offrire soluzioni mirate nell'ambito della gestione IT e dell'assistenza

Valuemation 4 supporta aziende rinomate che sono attive in numerosi settori a livello internazionale, offrendo loro soluzioni complete per

Service Economics

• strutturazione e commercializzazione ottimale della propria offerta di assistenza
• offerta di servizi personalizzati per tenere conto delle esigenze dei clienti, pur continuando a fornire soluzioni standardizzate

Service Asset Lifecycle Management

• coordinamento dell'intero ciclo di vita degli asset in maniera del tutto trasparente

Service Operations

• riduzione efficiente dei costi dei processi di assistenza e crescita della soddisfazione dei clienti

Service Monitoring

• garanzia dei massimi livelli in termini di disponibilità e qualità dell'assistenza.

Nell'area "Caratteristiche chiave" potrete scoprire tutte le novità di Valuemation^® 4 e le funzioni che permettono alla nuova generazione dei nostri prodotti di fare la differenza!

Ulteriori informazioni sulle nostre soluzioni sono disponibili nei rispettivi menu:

• Service Economics
• Asset Lifecycle Management
• Service Operations
• Service Monitoring

In tutti questi settori vantiamo un'esperienza pluriennale, sia nella consulenza professionale sia nell'ambito dell'implementazione delle soluzioni basate su tool. La nostra offerta include servizi di consulenza, implementazione, assistenza, supporto e formazione.

Supporto efficace dei processi di assistenza grazie alla conoscenza integrata

A questi quattro settori si aggiunge il tema più esteso della gestione delle conoscenze. Grazie all'integrazione di USU KnowledgeCenter, i collaboratori del servizio di assistenza dispongono di una banca dati delle conoscenze e di una piattaforma informativa che si distinguono per le proprie prestazioni eccezionali. I clienti traggono vantaggio da

• accesso rapido a soluzioni affidabili
• diagnosi veloce dei guasti grazie ad alberi delle decisioni dinamici
• riduzione drastica dei tempi di preparazione dei nuovi collaboratori e alleggerimento del carico di lavoro degli esperti del supporto di secondo livello.

Ulteriori informazioni su USU KnowledgeCenter sono disponibili all'indirizzo www.usu-knowledgecenter.de