Valuemation

Service Operations

Il settore Service Operations include il supporto e la gestione dei processi aziendali che garantiscono l'erogazione dell'assistenza. I temi che rientrano in questo settore sono

• Gestione delle richieste di assistenza
• Gestione degli incidenti
• Gestione dei problemi
• Gestione delle modifiche
• Gestione delle configurazioni

L'orientamento strategico dell'assistenza e le relative prestazioni stabilite su base contrattuale rappresentano i presupposti per il funzionamento del servizio. Per gestire numerosi processi di diversa natura in maniera efficace è essenziale stabilire delimitazioni chiare tra i diversi ambiti e fissare accordi dettagliati, affinché il servizio di assistenza sia in grado di assolvere i propri compiti in maniera mirata.

In questo ambito Valuemation offre il proprio supporto mediante

• gestione efficiente dei processi aziendali che si basano sui servizi e sugli asset dell'assistenza
• offerta di tutte le informazioni e le funzionalità indispensabili per i service desk
• processi con soluzioni basate sulla conoscenza per la gestione degli incidenti e dei problemi
• gestione integrata degli incarichi ed elaborazione delle richieste di assistenza basata sui flussi di lavoro
• riduzione del rischio grazie a processi di modifica autorizzati e automatizzati.

Il nostro opuscolo illustra i processi offerti e supportati dalla nostra soluzione per Service Operations. Inoltre, i nostri opuscoli dedicati ai moduli offrono una panoramica delle diverse funzioni a vostra disposizione.

Perché non trarre vantaggio dalla nostra consulenza? La nostra offerta spazia dalla progettazione, fino alla realizzazione pratica dei servizi, ad esempio:

• Supporto durante la creazione di un CMDB
• Strutturazione e introduzione di un catalogo dei prodotti e dei servizi personalizzato
• Definizione e attuazione dei servizi di adempimento dell'assistenza
• Supporto durante l'implementazione di un service desk IT efficiente
• Analisi della completezza dei processi Service Operations.

Saremmo lieti di offrirvi una presentazione del prodotto via web o direttamente presso la vostra sede, per illustrarvi come Valuemation sia in grado di adattarsi alle vostre esigenze specifiche. Contattateci per fissare un appuntamento, se lo desiderate possiamo anche richiamarvi!