Case Study Baloise Group
„Baloise Group: Systematische IT-Steuerung“ – Konzernweite Analyse und Aufbereitung der heterogen verteilten IT-Daten
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Case Study Baloise Group
„Baloise Goup: Services mit Sicherheit“ – Transparente, zentralisierte Verwaltung von ca. 10.000 Systemen in Europa und bedarfsgerechte Steuerung der IT-Prozesse
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Case Study Baloise Group
„Datenkommunikation @ Baloise Group“ – Effiziente Entwicklung und Anpassung von Schnittstellen sowie konzernweite Verknüpfung unterschiedlicher Applikationen
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Case Study Baudirektion Kanton Zürich
„Baudirektion Zürich: Kundendienst mit System“ – Führendes System für die interne Auftragserfassung / - Steuerung und den Kundendienst in IT- und Non-IT-Bereichen
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Case Study BKW Energie
„Kostentransparenz für eine serviceorientierte IT“ – Umsetzung des IT-Finanzmanagements sowie von IT-Servicemanagement-Prozessen im Geschäftsbereich ICT
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Video: Suchen Sie eine neue Software für Ihr Service Management?
Erfahren Sie, wie Valuemation Ihre Serviceprozesse in der IT und in weiteren Servicebereichen unterstützt!
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Webinar: Vorstellung der neuen Valuemation-Version 5.0 für Interessenten
Aufgezeichnetes Webinar, verfügbar als Replay-Version on demand
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Webinar: Vorstellung der neuen Valuemation-Version 5.0 für Kunden
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Case Study Bundesagentur für Arbeit
„BA steuert IT-Finanzmanagement mit USU-Software Valuemation“ – Zentrales Werkzeug zur IT-Budgetierung, IT-Kosten- und Leistungsrechnung sowie zur Kalkulation der IT-Services
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Webinar: Weniger Tickets, mehr Support mit Smart Link im IT Self-Service
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Webinar: Effizienzsteigerung im HR-Bereich durch Service Management
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Case Study Concordia / Cordial
„Concordia profitiert von ITIL®-konformen IT-Services“ – Standardisierte, ITIL®-konforme Serviceerbringung sowie Revisionssicherheit durch zentrale Datenbasis
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Die Kunst der Störungsmeldung – Wie die IT ihre Anwender informieren sollte!
Aufgezeichnetes Webinar, verfügbar als Replay-Version on demand
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Case Study Deutsche Leasing
„Lifecycle-Management für ITK-Assets und -Leasingverträge“ – Steuerung und Verwaltung von Leasing-Verträgen zu ITK-Assets und Informationszugriff für Mandanten
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Case Study Deutsche Leasing
„Systemgestützte Services im Maschinen- und Objekt-Leasing“ – Globales Leasing-Management für komplexe Maschinen und Objekte und Effizienzsteigerung in Kernprozessen
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Case Study Deutsche Telekom Technik
„Deutsche Telekom erweitert CMDB um Monitoring und Reporting Management“ – Konsolidierung der Monitoring-Aktivitäten und Automatisierung von Reporting-Prozessen
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Case Study Die Schweizerische Post
„Neustart im Service Management bei der Schweizerischen Post” – Ablösung HP Service Desk sowie Auf- und Ausbau des Service Level Managements
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Case Study gkv informatik
„gkv informatik stellt IT-Servicemanagement neu auf“ – Skalierbare, standardisierte IT-Serviceprozesse schaffen hohe Flexibilität für wachsende Serviceanforderungen
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Case Study Jungheinrich
„Internationales Service Lifecycle Management“ – Einsatz von Valuemation als Tool für alle Servicebereiche, u. a. im IT Service Management und Field Service Management
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Case Study IT-Baden-Württemberg (BITBW)
„Hohe Leistungsfähigkeit und Kundenorientierung“ – Landesweiter Einsatz der USU-Software Valuemation im IT-Servicemanagement und Konsolidierung der IT-Infrastruktur
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Case Study LVM Versicherung
„Hoch effiziente und standardisierte IT-Services“ – Die IT als Service- und Kompetenzpartner bei der LVM Versicherung
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Case Study MARKANT Handel und Service
„Der Service im Mittelpunkt” – Hohe Servicequalität, Einhaltung von SLAs sowie Revisionssicherheit durch einheitliche und dokumentierte Serviceprozesse
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Case Study OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung
„OEDIV auf dem Weg zum IT Value Management“ – Effektives Service Level Management für die qualitativ hohe Service-Erbringung und Unterstützung des Wachstums
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Case Study RUAG
„RUAG steuert komplexe Industrie-Systeme“ – Hohe Transparenz im Lebenszyklus von IT- und Non-IT-Systemen und hohe Kundenzufriedenheit durch Einhaltung von SLAs
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Case Study SIG Combibloc
„SIG etabliert weltweites Business Service Management“ – Zentrale Steuerung der komplexen, wachsenden IT-Infrastruktur und der weltweiten Business-Service-Management-Aktivitäten
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USU White Paper: Vorgehensweise bei der Auswahl eines ITSM-Tools
Dieser Leitfaden bietet Ihnen eine strukturierte Vorgehensweise bei der Auswahl eines neuen ITSM-Tools. (Update September 2018)
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Auswahl eines ITSM-Tools: Identifizierung von Anbietern
Dieser Kriterienkatalog unterstützt Sie bei der Identifikation potenzieller Anbieter von ITSM-Software. (Update September 2018)
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Auswahl eines ITSM-Tools: Tool-Anforderungskatalog
Dieser Detail-Katalog unterstützt Sie bei der Angebotseinholung / Ausschreibung und Auswahl von ITSM-Software. (Update September 2018)
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White Paper: Praktische Auswirkungen von DevOps auf das IT Service Management
Erfahren Sie in diesem White Paper, welche Auswirkungen die neuen, agilen Methoden auf etablierte ITSM-Prozesse haben. (August 2018)
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White Paper: Cloud-Umgebungen mit IT Service Management steuern
Erfahren Sie in diesem White Paper, wie Sie Ihre Cloud-Ressourcen sowie hybride Infrastrukturen effizient steuern und verwalten. (Mai 2018)
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Marktstudie 2018: Die Top-10-Anbieter von IT Financial Management Software weltweit
„Market Overview – The IT Financial Management SaaS And Software Market In 2018“ von Research in Action (März 2018)
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Case Study SIG Combibloc
„SIG unterstützt IT-Anwender im Self-Service“ – Erfolgreiche Reduktion der IT-Tickets sowie Steigerung der Zufriedenheit der weltweiten Anwender mit dem IT-Service
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White Paper: Entwicklung einer servicezentrierten IT-Organisation - Servicekatalog
Erfahren Sie in diesem White Paper, wie Sie relevante Services identifizieren, einen Servicekatalog aufbauen und diesen im Unternehmen etablieren. (März 2018)
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Marktstudie: Die Top-20-Anbieter von ITSM- und ESM-Software in Deutschland
„Vendor Selection Matrix IT- und Enterprise Service Management SaaS und Software: Die Top 20 Anbieter in Deutschland 2018 “ von Research in Action (März 2018)
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Case Study ZDF – Zweites Deutsches Fernsehen
„ZDF forciert IT-Service-Management“ – Steuerung des Lebenszyklus‘ von IT-Konfigurationen/ -Komponenten und Erhöhung der Servicequalität durch standardisierte Prozesse
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White Paper: Entwicklung einer servicezentrierten IT-Organisation - Ziele und Strategie
Erfahren Sie in diesem White Paper, wie Sie den Transformationsprozess zu einer servicezentrierten IT-Organisation erfolgreich starten. (Februar 2018)
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White Paper: Unternehmensweite Prozessautomatisierung
Erfahren Sie, welche Möglichkeiten moderne ITSM-Tools für die unternehmensweite Prozessautomatisierung bieten, aber auch wo deren Grenzen liegen. (Februar 2018)
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Studie IT Service Management 2018
Erfahren Sie den aktuellen Status Quo und die zukünftige Entwicklung des IT Service Managements in Unternehmen aus der DACH-Region. (Januar 2018)
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White Paper: Mehr Sicherheit mit IT Service Continuity Management
Erfahren Sie in diesem White Paper, wie Sie mit einem praktikablen Ansatz geschäftskritische Vorfälle in der IT vermeiden. (August 2017)
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Praxisleitfaden Configuration Management Database (CMDB)
Erfahren Sie in diesem White Paper, wie Sie Ihre CMDB erfolgreich einführen und welche Stolperfallen Sie dabei vermeiden sollten. (August 2017)
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USU-Studie zu Public Cloud Computing: Wie werden Computing Services genutzt und gesteuert?
Erfahren Sie in dieser Studie, in welchem Umfang Unternehmen Public Cloud Computing Services nutzen und wie sie deren Nutzung überwachen und steuern. (Mai 2017)
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USU White Paper: Digitalisierung von HR-Dienstleistungen - Chance oder Risiko?
Erfahren Sie in diesem White Paper, welche Vor- und Nachteile mit der Digitalisierung von HR-Serviceprozessen verbunden sind. (Mai 2017)
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USU White Paper: IT Service Management aus der Cloud
Erfahren Sie in diesem Technologievergleich, durch welche spezifischen Eigenschaften sich die unterschiedlichen SaaS-Architekturmodelle unterscheiden. (April 2017)
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USU White Paper: Remote-Daten, und dann?
Erfahren Sie, wie Fertigungsunternehmen Remote-Daten automatisiert auswerten und auf dieser Basis ihren Kunden neue Serviceprodukte anbieten können. (März 2017)
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USU White Paper: Enterprise Service Management im Mittelstand
Erfahren Sie, wie Sie die abteilungsübergreifende Digitalisierung von Serviceprozessen vorantreiben und damit unternehmensweit Kosten senken. (März 2017)
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Marktstudie: Die Top-20-Anbieter von ITSM-Software in Deutschland
„Vendor Selection Matrix – IT und Enterprise Service Management SaaS und Software“ von Research in Action (Dezember 2016)
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USU White Paper: Mit dynamischen Analysen Optimierungspotenziale in der IT entdecken
Erfahren Sie, wie Sie von Ad-hoc-Analysen im IT-Servicemanagement per Self-Service BI profitieren. (Dezember 2016)
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White Paper von Stephen Mann: Self-Service erfolgreich im IT-Support etablieren
Erfahren Sie, wie Sie die häufigsten Fehler in Ihrem Self-Service-Projekt vermeiden können. (November 2016)
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USU-Titelinterview im IT-DIRECTOR: Guter Service ist gefragt
Professionalisierung des unternehmensweiten Servicemanagements durch die Standardisierung und Automatisierung von Serviceprozessen (Juni 2016)
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Das USU-Portfolio für IT- und Enterprise Service Management
Erfahren Sie, was die USU und die USU-Software Valuemation von anderen Anbietern und ihren Tools unterscheidet.
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USU-Studie: Die Kunst der Störungsmeldung - Wie gut informiert die IT ihre Anwender?
Ergebnis einer Umfrage: Wie gut informiert die IT ihre Anwender über Störungen und Wartungsarbeiten? (Juni 2016)
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Lösung für den IT Help Desk
Support-Prozesse optimieren, Endanwender unterstützen, das Ticket-Aufkommen senken und Lösungsprozesse beschleunigen
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Lösung für IT Self-Service
Endanwendern einen Support-Kommunikationskanal mit hoher Benutzerakzeptanz bieten und die Ticket-Anzahl reduzieren
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USU White Paper: Die Digitalisierung als Treiber des Enterprise Service Managements
Wie die IT weitere Geschäftsbereiche wie HR, Facility Management, Kundenservice etc. erobert (Mai 2016)
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Lösung für IT Service Catalog & SLA
IT-Services kundenorientiert anbieten, interne und externe Provider steuern sowie Serviceleistungen messen
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Baloise Group: Integrierte IT-Prozesse mit Valuemation
Videostatement von Dr. Martin Fischer, Head of Group Applications Corporate IT und Business Architect bei der Baloise Group
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Lösung für IT Asset Management
Kosten und Risiken senken, Compliance sicherstellen sowie IT-Assets konsolidieren und standardisieren
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USU-Fachartikel zu Service Intelligence und Software-Lizenzmanagement
"Software-Lizenzen aktiv steuern" – Sonderdruck des Fachbeitrags von Peter Stanjeck in IT-DIRECTOR (April 2016)
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Lösung für IT Change & Config. Management
Prozesse sicher durchführen, Störungen minimieren und Changes automatisch in der CMDB dokumentieren
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Baloise Group: IT-Standardisierung mit Valuemation
Video-Statement von Chantal Isler, Head of Application Management bei der Baloise Group
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Lösung für IT Financial Management
IT-Services planen, kalkulieren und bewerten sowie IT-Kosten transparent darstellen und verrechnen
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USU-Fachartikel zu Service Intelligence und IT Management
„Die richtigen IT-Kennzahlen für das Business“ – Sonderdruck des Fachbeitrags von Thomas Jungbauer in manage IT (April 2016)
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Lösung für IT Analytics
IT-Serviceprozesse mit vordefinierten IT-Kennzahlen steuern und durch gezielte Analysen kontinuierlich optimieren
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Lösung für IT Customer Relationship Management
Kundenbezogene Informationen und Services effizient erfassen, steuern und analysieren
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Deutsche Leasing: IT Asset Management mit Valuemation
Videostatement von Ralf Ley, Solution Manager IT bei der Deutschen Leasing AG
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Marktstudie: Die 15 besten Anbieter von Servicemanagement-Software
„Vendor Selection Matrix – IT und Enterprise Service Management Software“ von Research in Action (März 2016)
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Lösung für Facility Service Management
Störungsmeldungen und Serviceaufträge standardisiert erfassen und in konstant hoher Qualität bearbeiten
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Forrester-Report: 20 SaaS-Anbieter von ITSM-Software im Vergleich
„Vendor Landscape: ITSM SaaS Solutions”- Report von Forrester Research, lizenziert für USU (Februar 2016)
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Lösung für Field Service Management
Den Kundendienst effizient organisieren sowie innovative Zusatzservices wie Predictive Maintenance anbieten
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Lösung für HR Service Management
Service-Anfragen und -aufträge zu HR-Themen effizient bearbeiten und Mitarbeiter kompetent betreuen
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Computerwoche: „Beim IT-Service-Management sind „kleine“ Lösungen oft besser“
Sonderdruck des Fachbeitrags von Markus Bause, Geschäftsführer SERVIEW GmbH, in der Computerwoche online (Januar 2016)
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EWERK RZ: Wachstumsmotor IT Service Management mit USU-Lösungen
Video-Statement von Hendrik Schubert, Geschäftsführender Gesellschafter bei der EWERK RZ GmbH
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Praxisbericht Heidelberger Druck
Erfahren Sie, wie die Heidelberger Druckmaschinen AG die Remote-Daten von Maschinen auswertet und auf dieser Basis ihren Kunden neue, hochwertige Serviceprodukte anbietet.
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ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich IT Service Management
Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“
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ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich HR Service Management
Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“
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ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich Facility Service Management
Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“
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USU-Studie zu IT-Self-Service
„Der Self-Service-Kanal zur Bereitstellung von Informationen aus der IT“ – Ergebnisse einer Befragung von IT-Organisationen in der DACH-Region (März 2015)
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ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich Customer Service (Field Service) Management
Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“
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Jungheinrich AG: IT Service Management mit USU Valuemation
Video-Statement von Matthias Nischwitz, Gruppenleiter Internal Tools bei der Jungheinrich AG
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USU-Fachartikel zu Service Intelligence
„Mit Service Intelligence die Leistungsfähigkeit der IT nachweisen“ – LANLine (Januar 2015)
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Analysten-Report zu Service Intelligence
„IT Services smart steuern“ – Research Note des BI-Experten Dr. Wolfgang Martin (September 2014)
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ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich Marketing Service Management
Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“
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MARKANT: Mehr Effizienz im IT Service Management mit Valuemation
Videostatement von Gerald Hauser, Bereichsleiter IT Servicemanagement bei der MARKANT Handels und Service GmbH
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ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6. – Unterstützung des SERVIEW Service & Configuration Model
Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“
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USU-Fachartikel zu IT-Servicekosten-Benchmarking
„Auf dem Königsweg: Benchmarking von IT-Servicekosten und gelebte Service-Orientierung gehen Hand in Hand“ – itSMF-Magazin (September 2014)
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ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.5
Zertifizierung durch Pink Elephant (von AXELOS akkreditierter ITIL®-Assessor) in der maximal möglichen Anzahl von 16 ITIL®-Prozessen
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ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.3
Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“
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USU-Fachartikel zu Service Intelligence
„Der Weg zum höchsten Reifegrad in der IT-Analyse: Dem Kunden Empfehlungen geben“ – BI Spektrum (Juni 2014)
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ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.2
Zertifizierung durch den APMG-/AXELOS-Partner Glenfis AG – ausgezeichnet als „Bronze Level Endorsed Tool“
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USU-Fachartikel zu Service Portfolio Management
„Ohne Fundament kein Haus: Warum Service Portfolio Management eine unabdingbare Grundlage für den Service-Katalog ist“ – itSMF-Magazin (Juni 2014)
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USU-Fachartikel zu IT-Controlling
„IT Controlling muss Rolle des Service Providers einnehmen“: Wandel zur kundenorientierten IT-Service-Organisation – Controlling & Management Review (März 2014)
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Zertifikat ISO/IEC 27001 für unser deutsches SaaS-Rechenzentrum
Zertifizierung unseres Hosters EWERK Group in Leipzig durch den TÜV Süd
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Zertifikat ISO/IEC 20000-1:2011 für unser deutsches SaaS-Rechenzentrum
Zertifizierung unseres Hosters EWERK Group in Leipzig durch den TÜV Süd
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SIG Combibloc: Globales Service-Management mit USU-Lösungen
Videostatement von Achim Dilsen, Team Leader Service Desk Germany bei der SIG Information Technology GmbH
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Zertifikat ISO 9001:2015 für unser deutsches SaaS-Rechenzentrum
Zertifizierung unseres Hosters EWERK Group in Leipzig durch den TÜV Süd
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