Informationen zum Download
Case Study Baloise Group
„Baloise Group: Systematische IT-Steuerung“ – Konzernweite Analyse und Aufbereitung der heterogen verteilten IT-Daten
DownloadCase Study Baloise Group
„Baloise Goup: Services mit Sicherheit“ – Transparente, zentralisierte Verwaltung von ca. 10.000 Systemen in Europa und bedarfsgerechte Steuerung der IT-Prozesse
DownloadCase Study Baloise Group
„Datenkommunikation @ Baloise Group“ – Effiziente Entwicklung und Anpassung von Schnittstellen sowie konzernweite Verknüpfung unterschiedlicher Applikationen
DownloadCase Study Baudirektion Kanton Zürich
„Baudirektion Zürich: Kundendienst mit System“ – Führendes System für die interne Auftragserfassung / - Steuerung und den Kundendienst in IT- und Non-IT-Bereichen
DownloadCase Study BKW Energie
„Kostentransparenz für eine serviceorientierte IT“ – Umsetzung des IT-Finanzmanagements sowie von IT-Servicemanagement-Prozessen im Geschäftsbereich ICT
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Webinar: Vorstellung der neuen Valuemation-Version 5.0 für Interessenten
Aufgezeichnetes Webinar, verfügbar als Replay-Version on demand
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Webinar: Vorstellung der neuen Valuemation-Version 5.0 für Kunden
Aufgezeichnetes Webinar, verfügbar als Replay-Version on demand
ÖffnenCase Study Bundesagentur für Arbeit
„BA steuert IT-Finanzmanagement mit USU Valuemation“ – Zentrales Werkzeug zur IT-Budgetierung, IT-Kosten- und Leistungsrechnung sowie zur Kalkulation der IT-Services
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Webinar: Weniger Tickets, mehr Support mit Smart Link im IT Self-Service
Aufgezeichnetes Webinar, verfügbar als Replay-Version on demand
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Webinar: Effizienzsteigerung im HR-Bereich durch Service Management
Aufgezeichnetes Webinar, verfügbar als Replay-Version on demand
ÖffnenCase Study Concordia / Cordial
„Concordia profitiert von ITIL®-konformen IT-Services“ – Standardisierte, ITIL®-konforme Serviceerbringung sowie Revisionssicherheit durch zentrale Datenbasis
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Die Kunst der Störungsmeldung – Wie die IT ihre Anwender informieren sollte!
Aufgezeichnetes Webinar, verfügbar als Replay-Version on demand
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Analyse und KPI-gestützte Steuerung von IT-Prozessen
Aufgezeichnetes Webinar, verfügbar als Replay-Version on demand
ÖffnenCase Study Deutsche Leasing
„Lifecycle-Management für ITK-Assets und -Leasingverträge“ – Steuerung und Verwaltung von Leasing-Verträgen zu ITK-Assets und Informationszugriff für Mandanten
DownloadCase Study Deutsche Leasing
„Systemgestützte Services im Maschinen- und Objekt-Leasing“ – Globales Leasing-Management für komplexe Maschinen und Objekte und Effizienzsteigerung in Kernprozessen
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Forrester-Webinar: Die Revolution im IT-Support
Aufgezeichnetes Webinar, verfügbar als Replay-Version on demand
ÖffnenCase Study Deutsche Telekom Technik
„Deutsche Telekom erweitert CMDB um Monitoring und Reporting Management“ – Konsolidierung der Monitoring-Aktivitäten und Automatisierung von Reporting-Prozessen
DownloadCase Study Die Schweizerische Post
„Neustart im Service Management bei der Schweizerischen Post” – Ablösung HP Service Desk sowie Auf- und Ausbau des Service Level Managements
DownloadCase Study gkv informatik
„gkv informatik stellt IT-Servicemanagement neu auf“ – Skalierbare, standardisierte IT-Serviceprozesse schaffen hohe Flexibilität für wachsende Serviceanforderungen
DownloadCase Study LVM Versicherung
„Hoch effiziente und standardisierte IT-Services“ – Die IT als Service- und Kompetenzpartner bei der LVM Versicherung
DownloadCase Study MARKANT Handel und Service
„Der Service im Mittelpunkt” – Hohe Servicequalität, Einhaltung von SLAs sowie Revisionssicherheit durch einheitliche und dokumentierte Serviceprozesse
DownloadCase Study OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung
„OEDIV auf dem Weg zum IT Value Management“ – Effektives Service Level Management für die qualitativ hohe Service-Erbringung und Unterstützung des Wachstums
DownloadCase Study RUAG
„RUAG steuert komplexe Industrie-Systeme“ – Hohe Transparenz im Lebenszyklus von IT- und Non-IT-Systemen und hohe Kundenzufriedenheit durch Einhaltung von SLAs
DownloadCase Study SIG Combibloc
„SIG etabliert weltweites Business Service Management“ – Zentrale Steuerung der komplexen, wachsenden IT-Infrastruktur und der weltweiten Business-Service-Management-Aktivitäten
DownloadCase Study SIG Combibloc
„SIG unterstützt IT-Anwender im Self-Service“ – Erfolgreiche Reduktion der IT-Tickets sowie Steigerung der Zufriedenheit der weltweiten Anwender mit dem IT-Service
DownloadCase Study ZDF – Zweites Deutsches Fernsehen
„ZDF forciert IT-Service-Management“ – Steuerung des Lebenszyklus‘ von IT-Konfigurationen/ -Komponenten und Erhöhung der Servicequalität durch standardisierte Prozesse
DownloadUSU-Studie zu Public Cloud Computing: Wie werden Computing Services genutzt und gesteuert?
Erfahren Sie in dieser Studie, in welchem Umfang Unternehmen Public Cloud Computing Services nutzen und wie sie deren Nutzung überwachen und steuern. (Mai 2017)
DownloadUSU White Paper: Digitalisierung von HR-Dienstleistungen - Chance oder Risiko?
Erfahren Sie in diesem White Paper, welche Vor- und Nachteile mit der Digitalisierung von HR-Serviceprozessen verbunden sind. (Mai 2017)
DownloadUSU White Paper: IT Service Management aus der Cloud
Erfahren Sie in diesem Technologievergleich, durch welche spezifischen Eigenschaften sich die unterschiedlichen SaaS-Architekturmodelle unterscheiden. (April 2017)
DownloadUSU White Paper: Remote-Daten, und dann?
Erfahren Sie, wie Fertigungsunternehmen Remote-Daten automatisiert auswerten und auf dieser Basis ihren Kunden neue Serviceprodukte anbieten können. (März 2017)
DownloadUSU White Paper: Enterprise Service Management im Mittelstand
Erfahren Sie, wie Sie die abteilungsübergreifende Digitalisierung von Serviceprozessen vorantreiben und damit unternehmensweit Kosten senken. (März 2017)
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Marktstudie: Die Top-20-Anbieter von ITSM-Software in Deutschland
„Vendor Selection Matrix – IT und Enterprise Service Management SaaS und Software“ von Research in Action (Dezember 2016)
DownloadUSU White Paper: Mit dynamischen Analysen Optimierungspotenziale in der IT entdecken
Erfahren Sie, wie Sie von Ad-hoc-Analysen im IT-Servicemanagement per Self-Service BI profitieren. (Dezember 2016)
DownloadWhite Paper von Stephen Mann: Self-Service erfolgreich im IT-Support etablieren
Erfahren Sie, wie Sie die häufigsten Fehler in Ihrem Self-Service-Projekt vermeiden können. (November 2016)
DownloadUSU-Titelinterview im IT-DIRECTOR: Guter Service ist gefragt
Professionalisierung des unternehmensweiten Servicemanagements durch die Standardisierung und Automatisierung von Serviceprozessen (Juni 2016)
DownloadUSU-Studie: Die Kunst der Störungsmeldung - Wie gut informiert die IT ihre Anwender?
Ergebnis einer Umfrage: Wie gut informiert die IT ihre Anwender über Störungen und Wartungsarbeiten? (Juni 2016)
DownloadUSU White Paper: Die Digitalisierung als Treiber des Enterprise Service Managements
Wie die IT weitere Geschäftsbereiche wie HR, Facility Management, Kundenservice etc. erobert (Mai 2016)
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Baloise Group: Integrierte IT-Prozesse mit Valuemation
Videostatement von Dr. Martin Fischer, Head of Group Applications Corporate IT und Business Architect bei der Baloise Group
Video abspielenUSU-Fachartikel zu Service Intelligence und Software-Lizenzmanagement
"Software-Lizenzen aktiv steuern" – Sonderdruck des Fachbeitrags von Peter Stanjeck in IT-DIRECTOR (April 2016)
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Baloise Group: IT-Standardisierung mit Valuemation
Video-Statement von Chantal Isler, Head of Application Management bei der Baloise Group
Video abspielenUSU-Fachartikel zu Service Intelligence und IT Management
„Die richtigen IT-Kennzahlen für das Business“ – Sonderdruck des Fachbeitrags von Thomas Jungbauer in manage IT (April 2016)
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Deutsche Leasing: IT Asset Management mit Valuemation
Videostatement von Ralf Ley, Solution Manager IT bei der Deutschen Leasing AG
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Marktstudie: Die 15 besten Anbieter von Servicemanagement-Software
„Vendor Selection Matrix – IT und Enterprise Service Management Software“ von Research in Action (März 2016)
DownloadForrester-Report: 20 SaaS-Anbieter von ITSM-Software im Vergleich
„Vendor Landscape: ITSM SaaS Solutions”- Report von Forrester Research, lizenziert für USU (Februar 2016)
DownloadComputerwoche: „Beim IT-Service-Management sind „kleine“ Lösungen oft besser“
Sonderdruck des Fachbeitrags von Markus Bause, Geschäftsführer SERVIEW GmbH, in der Computerwoche online (Januar 2016)
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EWERK RZ: Wachstumsmotor IT Service Management mit USU-Lösungen
Video-Statement von Hendrik Schubert, Geschäftsführender Gesellschafter bei der EWERK RZ GmbH
Video abspielenPraxisbericht Heidelberger Druck
Erfahren Sie, wie die Heidelberger Druckmaschinen AG die Remote-Daten von Maschinen auswertet und auf dieser Basis ihren Kunden neue, hochwertige Serviceprodukte anbietet.
DownloadUSU White Paper: Vorgehensweise bei der Auswahl eines ITSM-Tools
Dieser Leitfaden bietet Ihnen eine strukturierte Vorgehensweise bei der Auswahl eines neuen ITSM-Tools. (September 2015)
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Auswahl eines ITSM-Tools: Identifizierung von Anbietern
Dieser Kriterienkatalog unterstützt Sie bei der Identifikation potenzieller Anbieter von ITSM-Software. (September 2015)
DownloadITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich IT Service Management
Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“
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Auswahl eines ITSM-Tools: Tool-Anforderungskatalog
Dieser Detail-Katalog unterstützt Sie bei der Angebotseinholung / Ausschreibung und Auswahl von ITSM-Software. (September 2015)
DownloadITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich HR Service Management
Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“
DownloadITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich Facility Service Management
Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“
DownloadLösung für IT Asset Management
Kosten und Risiken senken, Compliance sicherstellen sowie IT-Assets konsolidieren und standardisieren
DownloadUSU-Studie zu IT-Self-Service
„Der Self-Service-Kanal zur Bereitstellung von Informationen aus der IT“ – Ergebnisse einer Befragung von IT-Organisationen in der DACH-Region (März 2015)
DownloadITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich Customer Service (Field Service) Management
Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“
DownloadLösung für IT Change & Config. Management
Prozesse sicher durchführen, Störungen minimieren und Changes automatisch in der CMDB dokumentieren
DownloadUSU-Fachartikel zu Service Intelligence
„Mit Service Intelligence die Leistungsfähigkeit der IT nachweisen“ – LANLine (Januar 2015)
DownloadAnalysten-Report zu Service Intelligence
„IT Services smart steuern“ – Research Note des BI-Experten Dr. Wolfgang Martin (September 2014)
DownloadITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich Marketing Service Management
Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“
DownloadLösung für IT Service Desk Management
Support-Prozesse optimieren, Endanwender unterstützen, das Ticket-Aufkommen senken und Lösungsprozesse beschleunigen
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MARKANT: Mehr Effizienz im IT Service Management mit Valuemation
Videostatement von Gerald Hauser, Bereichsleiter IT Servicemanagement bei der MARKANT Handels und Service GmbH
Video abspielenLösung für IT Service Catalog & SLA
IT-Services kundenorientiert anbieten, interne und externe Provider steuern sowie Serviceleistungen messen
DownloadUSU-Fachartikel zu IT-Servicekosten-Benchmarking
„Auf dem Königsweg: Benchmarking von IT-Servicekosten und gelebte Service-Orientierung gehen Hand in Hand“ – itSMF-Magazin (September 2014)
DownloadITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6. – Unterstützung des SERVIEW Service & Configuration Model
Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“
DownloadITIL®-Zertfikat für USU Valuemation 4.3
Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“
DownloadITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.5
Zertifizierung durch Pink Elephant (von AXELOS akkreditierter ITIL®-Assessor) in der maximal möglichen Anzahl von 16 ITIL®-Prozessen
DownloadLösung für IT Financial Management
IT-Services planen, kalkulieren und bewerten sowie IT-Kosten transparent darstellen und verrechnen
DownloadUSU-Fachartikel zu Service Intelligence
„Der Weg zum höchsten Reifegrad in der IT-Analyse: Dem Kunden Empfehlungen geben“ – BI Spektrum (Juni 2014)
DownloadLösung für Facility Service Management
Störungsmeldungen und Serviceaufträge standardisiert erfassen und in konstant hoher Qualität bearbeiten
DownloadLösung für Field Service Management
Den Kundendienst effizient organisieren sowie innovative Zusatzservices wie Predictive Maintenance anbieten
DownloadLösung für HR Service Management
Service-Anfragen und -aufträge zu HR-Themen effizient bearbeiten und Mitarbeiter kompetent betreuen
DownloadITIL®-Zertfikat für USU Valuemation 4.2
Zertifizierung durch den APMG-/AXELOS-Partner Glenfis AG – ausgezeichnet als „Bronze Level Endorsed Tool“
DownloadLösung für IT Analytics
IT-Serviceprozesse mit vordefinierten IT-Kennzahlen steuern und durch gezielte Analysen kontinuierlich optimieren
DownloadUSU-Fachartikel zu Service Portfolio Management
„Ohne Fundament kein Haus: Warum Service Portfolio Management eine unabdingbare Grundlage für den Service-Katalog ist“ – itSMF-Magazin (Juni 2014)
DownloadLösung für IT Self-Service
Endanwendern einen Support-Kommunikationskanal mit hoher Benutzerakzeptanz bieten und die Ticket-Anzahl reduzieren
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USU-Fachartikel zu IT-Controlling
„IT Controlling muss Rolle des Service Providers einnehmen“: Wandel zur kundenorientierten IT-Service-Organisation – Controlling & Management Review (März 2014)
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SIG Combibloc: Globales Service-Management mit USU-Lösungen
Videostatement von Achim Dilsen, Team Leader Service Desk Germany bei der SIG Information Technology GmbH
Video abspielenZertifikat ISO/IEC 27001:2013 für externes Rechenzentrum in Frankfurt
Zertifizierung des „Information Security Management System“ bei LeaseWeb durch EY CertifyPoint (externes Rechenzentrum in Frankfurt)
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