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Case Study Baloise Group
Case Study Baloise Group

„Baloise Group: Systematische IT-Steuerung“ – Konzernweite Analyse und Aufbereitung der heterogen verteilten IT-Daten

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Case Study Baloise Group
Case Study Baloise Group

„Baloise Goup: Services mit Sicherheit“ – Transparente, zentralisierte Verwaltung von ca. 10.000 Systemen in Europa und bedarfsgerechte Steuerung der IT-Prozesse

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Case Study Baloise Group
Case Study Baloise Group

„Datenkommunikation @ Baloise Group“ – Effiziente Entwicklung und Anpassung von Schnittstellen sowie konzernweite Verknüpfung unterschiedlicher Applikationen

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Case Study Baudirektion Kanton Zürich
Case Study Baudirektion Kanton Zürich

„Baudirektion Zürich: Kundendienst mit System“ – Führendes System für die interne Auftragserfassung / - Steuerung und den Kundendienst in IT- und Non-IT-Bereichen

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Case Study BKW Energie
Case Study BKW Energie

„Kostentransparenz für eine serviceorientierte IT“ – Umsetzung des IT-Finanzmanagements sowie von IT-Servicemanagement-Prozessen im Geschäftsbereich ICT

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Valuemation 5.0: Webinar für Interessenten und Partner
Webinar: Vorstellung der neuen Valuemation-Version 5.0 für Interessenten

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Valuemation 5.0: Webinar für Interessenten und Partner
Webinar: Vorstellung der neuen Valuemation-Version 5.0 für Kunden

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Case Study Bundesagentur für Arbeit
Case Study Bundesagentur für Arbeit

„BA steuert IT-Finanzmanagement mit USU Valuemation“ – Zentrales Werkzeug zur IT-Budgetierung, IT-Kosten- und Leistungsrechnung sowie zur Kalkulation der IT-Services

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Webinar: Weniger Tickets, mehr Support mit Smart Link im IT Self-Service

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Webinar: Effizienzsteigerung im HR-Bereich durch Service Management

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Case Study Concordia / Cordial
Case Study Concordia / Cordial

„Concordia profitiert von ITIL®-konformen IT-Services“ – Standardisierte, ITIL®-konforme Serviceerbringung sowie Revisionssicherheit durch zentrale Datenbasis

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Die Kunst der Störungsmeldung – Wie die IT ihre Anwender informieren sollte!

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Analyse und KPI-gestützte Steuerung von IT-Prozessen

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Case Study Deutsche Leasing
Case Study Deutsche Leasing

„Lifecycle-Management für ITK-Assets und -Leasingverträge“ – Steuerung und Verwaltung von Leasing-Verträgen zu ITK-Assets und Informationszugriff für Mandanten

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Case Study Deutsche Leasing
Case Study Deutsche Leasing

„Systemgestützte Services im Maschinen- und Objekt-Leasing“ – Globales Leasing-Management für komplexe Maschinen und Objekte und Effizienzsteigerung in Kernprozessen

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Forrester-Webinar: Die Revolution im IT-Support

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Case Study Deutsche Telekom Technik
Case Study Deutsche Telekom Technik

„Deutsche Telekom erweitert CMDB um Monitoring und Reporting Management“ – Konsolidierung der Monitoring-Aktivitäten und Automatisierung von Reporting-Prozessen

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Case Study Die Schweizerische Post
Case Study Die Schweizerische Post

„Neustart im Service Management bei der Schweizerischen Post” – Ablösung HP Service Desk sowie Auf- und Ausbau des Service Level Managements

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Case Study gkv informatik
Case Study gkv informatik

„gkv informatik stellt IT-Servicemanagement neu auf“ – Skalierbare, standardisierte IT-Serviceprozesse schaffen hohe Flexibilität für wachsende Serviceanforderungen

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Case Study LVM Versicherung
Case Study LVM Versicherung

„Hoch effiziente und standardisierte IT-Services“ – Die IT als Service- und Kompetenzpartner bei der LVM Versicherung

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Case Study MARKANT Handel und Service
Case Study MARKANT Handel und Service

„Der Service im Mittelpunkt” – Hohe Servicequalität, Einhaltung von SLAs sowie Revisionssicherheit durch einheitliche und dokumentierte Serviceprozesse

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Case Study OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung
Case Study OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung

„OEDIV auf dem Weg zum IT Value Management“ – Effektives Service Level Management für die qualitativ hohe Service-Erbringung und Unterstützung des Wachstums

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Case Study RUAG
Case Study RUAG

„RUAG steuert komplexe Industrie-Systeme“ – Hohe Transparenz im Lebenszyklus von IT- und Non-IT-Systemen und hohe Kundenzufriedenheit durch Einhaltung von SLAs

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Case Study SIG Combibloc
Case Study SIG Combibloc

„SIG etabliert weltweites Business Service Management“ – Zentrale Steuerung der komplexen, wachsenden IT-Infrastruktur und der weltweiten Business-Service-Management-Aktivitäten

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Case Study SIG Combibloc
Case Study SIG Combibloc

„SIG unterstützt IT-Anwender im Self-Service“ – Erfolgreiche Reduktion der IT-Tickets sowie Steigerung der Zufriedenheit der weltweiten Anwender mit dem IT-Service

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Case Study ZDF – Zweites Deutsches Fernsehen
Case Study ZDF – Zweites Deutsches Fernsehen

„ZDF forciert IT-Service-Management“ – Steuerung des Lebenszyklus‘ von IT-Konfigurationen/ -Komponenten und Erhöhung der Servicequalität durch standardisierte Prozesse

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White Paper: Mehr Sicherheit mit IT Service Continuity Management
White Paper: Mehr Sicherheit mit IT Service Continuity Management

Erfahren Sie in diesem White Paper, wie Sie mit einem praktikablen Ansatz geschäftskritische Vorfälle in der IT vermeiden. (August 2017)

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Praxisleitfaden Configuration Management Database (CMDB)
Praxisleitfaden Configuration Management Database (CMDB)

Erfahren Sie in diesem White Paper, wie Sie Ihre CMDB erfolgreich einführen und welche Stolperfallen Sie dabei vermeiden sollten. (August 2017)

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USU-Studie zu Public Cloud Computing: Wie werden Computing Services genutzt und gesteuert?
USU-Studie zu Public Cloud Computing: Wie werden Computing Services genutzt und gesteuert?

Erfahren Sie in dieser Studie, in welchem Umfang Unternehmen Public Cloud Computing Services nutzen und wie sie deren Nutzung überwachen und steuern. (Mai 2017)

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USU White Paper: Digitalisierung von HR-Dienstleistungen - Chance oder Risiko?
USU White Paper: Digitalisierung von HR-Dienstleistungen - Chance oder Risiko?

Erfahren Sie in diesem White Paper, welche Vor- und Nachteile mit der Digitalisierung von HR-Serviceprozessen verbunden sind. (Mai 2017)

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USU White Paper: IT Service Management aus der Cloud
USU White Paper: IT Service Management aus der Cloud

Erfahren Sie in diesem Technologievergleich, durch welche spezifischen Eigenschaften sich die unterschiedlichen SaaS-Architekturmodelle unterscheiden. (April 2017)

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USU White Paper: Remote-Daten, und dann?
USU White Paper: Remote-Daten, und dann?

Erfahren Sie, wie Fertigungsunternehmen Remote-Daten automatisiert auswerten und auf dieser Basis ihren Kunden neue Serviceprodukte anbieten können. (März 2017)

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USU White Paper: Enterprise Service Management im Mittelstand
USU White Paper: Enterprise Service Management im Mittelstand

Erfahren Sie, wie Sie die abteilungsübergreifende Digitalisierung von Serviceprozessen vorantreiben und damit unternehmensweit Kosten senken. (März 2017)

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Marktstudie: Die Top-20-Anbieter von ITSM-Software in Deutschland

„Vendor Selection Matrix – IT und Enterprise Service Management SaaS und Software“ von Research in Action (Dezember 2016)

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USU White Paper: Mit dynamischen Analysen Optimierungspotenziale in der IT entdecken
USU White Paper: Mit dynamischen Analysen Optimierungspotenziale in der IT entdecken

Erfahren Sie, wie Sie von Ad-hoc-Analysen im IT-Servicemanagement per Self-Service BI profitieren. (Dezember 2016)

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White Paper von Stephen Mann: Self-Service erfolgreich im IT-Support etablieren
White Paper von Stephen Mann: Self-Service erfolgreich im IT-Support etablieren

Erfahren Sie, wie Sie die häufigsten Fehler in Ihrem Self-Service-Projekt vermeiden können. (November 2016)

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USU-Titelinterview im IT-DIRECTOR: Guter Service ist gefragt
USU-Titelinterview im IT-DIRECTOR: Guter Service ist gefragt

Professionalisierung des unternehmensweiten Servicemanagements durch die Standardisierung und Automatisierung von Serviceprozessen (Juni 2016)

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Das USU-Portfolio für IT- und Enterprise Service Management
Das USU-Portfolio für IT- und Enterprise Service Management

Erfahren Sie, was die USU und die USU-Software Valuemation von anderen Anbietern und ihren Tools unterscheidet.

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USU-Studie: Die Kunst der Störungsmeldung - Wie gut informiert die IT ihre Anwender?
USU-Studie: Die Kunst der Störungsmeldung - Wie gut informiert die IT ihre Anwender?

Ergebnis einer Umfrage: Wie gut informiert die IT ihre Anwender über Störungen und Wartungsarbeiten? (Juni 2016)

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Lösung für den IT Help Desk
Lösung für den IT Help Desk

Support-Prozesse optimieren, Endanwender unterstützen, das Ticket-Aufkommen senken und Lösungsprozesse beschleunigen

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Lösung für IT Self-Service
Lösung für IT Self-Service

Endanwendern einen Support-Kommunikationskanal mit hoher Benutzerakzeptanz bieten und die Ticket-Anzahl reduzieren

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USU White Paper: Die Digitalisierung als Treiber des Enterprise Service Managements
USU White Paper: Die Digitalisierung als Treiber des Enterprise Service Managements

Wie die IT weitere Geschäftsbereiche wie HR, Facility Management, Kundenservice etc. erobert (Mai 2016)

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Lösung für IT Service Catalog & SLA
Lösung für IT Service Catalog & SLA

IT-Services kundenorientiert anbieten, interne und externe Provider steuern sowie Serviceleistungen messen

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Baloise Group: Integrierte IT-Prozesse mit Valuemation

Videostatement von Dr. Martin Fischer, Head of Group Applications Corporate IT und Business Architect bei der Baloise Group

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Lösung für IT Asset Management
Lösung für IT Asset Management

Kosten und Risiken senken, Compliance sicherstellen sowie IT-Assets konsolidieren und standardisieren

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USU-Fachartikel zu Service Intelligence und Software-Lizenzmanagement
USU-Fachartikel zu Service Intelligence und Software-Lizenzmanagement

"Software-Lizenzen aktiv steuern" – Sonderdruck des Fachbeitrags von Peter Stanjeck in IT-DIRECTOR (April 2016)

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Lösung für IT Change & Config. Management
Lösung für IT Change & Config. Management

Prozesse sicher durchführen, Störungen minimieren und Changes automatisch in der CMDB dokumentieren

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Baloise Group: IT-Standardisierung mit Valuemation

Video-Statement von Chantal Isler, Head of Application Management bei der Baloise Group

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Lösung für IT Financial Management
Lösung für IT Financial Management

IT-Services planen, kalkulieren und bewerten sowie IT-Kosten transparent darstellen und verrechnen

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USU-Fachartikel zu Service Intelligence und IT Management
USU-Fachartikel zu Service Intelligence und IT Management

„Die richtigen IT-Kennzahlen für das Business“ – Sonderdruck des Fachbeitrags von Thomas Jungbauer in manage IT (April 2016)

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Lösung für IT Analytics
Lösung für IT Analytics

IT-Serviceprozesse mit vordefinierten IT-Kennzahlen steuern und durch gezielte Analysen kontinuierlich optimieren

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Deutsche Leasing: IT Asset Management mit Valuemation

Videostatement von Ralf Ley, Solution Manager IT bei der Deutschen Leasing AG

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Marktstudie: Die 15 besten Anbieter von Servicemanagement-Software

„Vendor Selection Matrix – IT und Enterprise Service Management Software“ von Research in Action (März 2016)

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Valuemation als SaaS-Lösung
Valuemation als SaaS-Lösung

Ihre Software für IT-Servicemanagement aus der Cloud

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Lösung für Facility Service Management
Lösung für Facility Service Management

Störungsmeldungen und Serviceaufträge standardisiert erfassen und in konstant hoher Qualität bearbeiten

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Forrester-Report: 20 SaaS-Anbieter von ITSM-Software im Vergleich
Forrester-Report: 20 SaaS-Anbieter von ITSM-Software im Vergleich

„Vendor Landscape: ITSM SaaS Solutions”- Report von Forrester Research, lizenziert für USU (Februar 2016)

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Lösung für Field Service Management
Lösung für Field Service Management

Den Kundendienst effizient organisieren sowie innovative Zusatzservices wie Predictive Maintenance anbieten

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Lösung für HR Service Management
Lösung für HR Service Management

Service-Anfragen und -aufträge zu HR-Themen effizient bearbeiten und Mitarbeiter kompetent betreuen

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Computerwoche: „Beim IT-Service-Management sind „kleine“ Lösungen oft besser“
Computerwoche: „Beim IT-Service-Management sind „kleine“ Lösungen oft besser“

Sonderdruck des Fachbeitrags von Markus Bause, Geschäftsführer SERVIEW GmbH, in der Computerwoche online (Januar 2016)

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EWERK RZ: Wachstumsmotor IT Service Management mit USU-Lösungen

Video-Statement von Hendrik Schubert, Geschäftsführender Gesellschafter bei der EWERK RZ GmbH

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Praxisbericht Heidelberger Druck
Praxisbericht Heidelberger Druck

Erfahren Sie, wie die Heidelberger Druckmaschinen AG die Remote-Daten von Maschinen auswertet und auf dieser Basis ihren Kunden neue, hochwertige Serviceprodukte anbietet.

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USU White Paper: Vorgehensweise bei der Auswahl eines ITSM-Tools
USU White Paper: Vorgehensweise bei der Auswahl eines ITSM-Tools

Dieser Leitfaden bietet Ihnen eine strukturierte Vorgehensweise bei der Auswahl eines neuen ITSM-Tools. (September 2015)

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Auswahl eines ITSM-Tools: Identifizierung von Anbietern

Dieser Kriterienkatalog unterstützt Sie bei der Identifikation potenzieller Anbieter von ITSM-Software. (September 2015)

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ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich IT Service Management
ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich IT Service Management

Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“

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Auswahl eines ITSM-Tools: Tool-Anforderungskatalog

Dieser Detail-Katalog unterstützt Sie bei der Angebotseinholung / Ausschreibung und Auswahl von ITSM-Software. (September 2015)

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ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich HR Service Management
ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich HR Service Management

Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“

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ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich Facility Service Management
ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich Facility Service Management

Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“

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USU-Studie zu IT-Self-Service
USU-Studie zu IT-Self-Service

„Der Self-Service-Kanal zur Bereitstellung von Informationen aus der IT“ – Ergebnisse einer Befragung von IT-Organisationen in der DACH-Region (März 2015)

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ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich Customer Service (Field Service) Management
ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich Customer Service (Field Service) Management

Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“

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Jungheinrich AG: IT Service Management mit USU Valuemation

Video-Statement von Matthias Nischwitz, Gruppenleiter Internal Tools bei der Jungheinrich AG

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USU-Fachartikel zu Service Intelligence
USU-Fachartikel zu Service Intelligence

„Mit Service Intelligence die Leistungsfähigkeit der IT nachweisen“ – LANLine (Januar 2015)

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Analysten-Report zu Service Intelligence
Analysten-Report zu Service Intelligence

„IT Services smart steuern“ – Research Note des BI-Experten Dr. Wolfgang Martin (September 2014)

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ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich Marketing Service Management
ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich Marketing Service Management

Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“

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MARKANT: Mehr Effizienz im IT Service Management mit Valuemation

Videostatement von Gerald Hauser, Bereichsleiter IT Servicemanagement bei der MARKANT Handels und Service GmbH

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ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6. – Unterstützung des SERVIEW Service & Configuration Model
ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6. – Unterstützung des SERVIEW Service & Configuration Model

Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“

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USU-Fachartikel zu IT-Servicekosten-Benchmarking
USU-Fachartikel zu IT-Servicekosten-Benchmarking

„Auf dem Königsweg: Benchmarking von IT-Servicekosten und gelebte Service-Orientierung gehen Hand in Hand“ – itSMF-Magazin (September 2014)

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ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.5
ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.5

Zertifizierung durch Pink Elephant (von AXELOS akkreditierter ITIL®-Assessor) in der maximal möglichen Anzahl von 16 ITIL®-Prozessen

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ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.3
ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.3

Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“

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USU-Fachartikel zu Service Intelligence
USU-Fachartikel zu Service Intelligence

„Der Weg zum höchsten Reifegrad in der IT-Analyse: Dem Kunden Empfehlungen geben“ – BI Spektrum (Juni 2014)

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ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.2
ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.2

Zertifizierung durch den APMG-/AXELOS-Partner Glenfis AG – ausgezeichnet als „Bronze Level Endorsed Tool“

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USU-Fachartikel zu Service Portfolio Management
USU-Fachartikel zu Service Portfolio Management

„Ohne Fundament kein Haus: Warum Service Portfolio Management eine unabdingbare Grundlage für den Service-Katalog ist“ – itSMF-Magazin (Juni 2014)

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USU-Fachartikel zu IT-Controlling

„IT Controlling muss Rolle des Service Providers einnehmen“: Wandel zur kundenorientierten IT-Service-Organisation – Controlling & Management Review (März 2014)

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Zertifikat ISO/IEC 27001 für unser deutsches SaaS-Rechenzentrum
Zertifikat ISO/IEC 27001 für unser deutsches SaaS-Rechenzentrum

Zertifizierung unseres Hosters EWERK Group in Leipzig durch den TÜV Süd

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Zertifikat ISO/IEC 20000-1:2011 für unser deutsches SaaS-Rechenzentrum
Zertifikat ISO/IEC 20000-1:2011 für unser deutsches SaaS-Rechenzentrum

Zertifizierung unseres Hosters EWERK Group in Leipzig durch den TÜV Süd

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SIG Combibloc: Globales Service-Management mit USU-Lösungen

Videostatement von Achim Dilsen, Team Leader Service Desk Germany bei der SIG Information Technology GmbH

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Zertifikat ISO 9001:2015 für unser deutsches SaaS-Rechenzentrum
Zertifikat ISO 9001:2015 für unser deutsches SaaS-Rechenzentrum

Zertifizierung unseres Hosters EWERK Group in Leipzig durch den TÜV Süd

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Asset Manager
Asset Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

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Business Process Manager
Business Process Manager

Core-Modul der Valuemation-Suite

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Change Manager
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Fachmodul der Valuemation-Suite

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CMBD Manager
CMBD Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

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Contract Manager
Contract Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

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Costing & Charging Manager
Costing & Charging Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

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Enterprise Integrator
Enterprise Integrator

Core-Modul der Valuemation-Suite, basierend auf Orchestra

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Incident Manager
Incident Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

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IT Service Continuity Manager
IT Service Continuity Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

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Knowledge Manager
Knowledge Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

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Planning & Calculation Manager
Planning & Calculation Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

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Problem Manager
Problem Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

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Procurement Manager
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Fachmodul der Valuemation-Suite

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Release Manager
Release Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

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Resource Manager
Resource Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

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Self-Service im HR-/Personalbereich
Self-Service im HR-/Personalbereich

Ein Modul der Valuemation Suite

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Service Level Manager
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Fachmodul der Valuemation-Suite

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Service Portfolio Manager
Service Portfolio Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

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Service Request Manager
Service Request Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

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Software License Manager
Software License Manager

basierend auf SmartTrack

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Supplier Manager
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Fachmodul der Valuemation-Suite

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