Case Study Baloise Group

„Baloise Group: Systematische IT-Steuerung“ – Konzernweite Analyse und Aufbereitung der heterogen verteilten IT-Daten

Case Study Baloise Group

„Baloise Goup: Services mit Sicherheit“ – Transparente, zentralisierte Verwaltung von ca. 10.000 Systemen in Europa und bedarfsgerechte Steuerung der IT-Prozesse

Case Study Baloise Group

„Datenkommunikation @ Baloise Group“ – Effiziente Entwicklung und Anpassung von Schnittstellen sowie konzernweite Verknüpfung unterschiedlicher Applikationen

Webinar: Vorstellung der neuen Valuemation-Version 5.1 für Kunden + Partner

Aufgezeichnetes Webinar, verfügbar als Replay-Version on demand

Case Study Baudirektion Kanton Zürich

„Baudirektion Zürich: Kundendienst mit System“ – Führendes System für die interne Auftragserfassung / - Steuerung und den Kundendienst in IT- und Non-IT-Bereichen

Webinar: Vorstellung der neuen Valuemation-Version 5.1 für Interessenten

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DSGVO-Konformität im IT Service Management

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Video: Suchen Sie eine neue Software für Ihr Service Management?

Erfahren Sie, wie Valuemation Ihre Serviceprozesse in der IT und in weiteren Servicebereichen unterstützt!

Case Study Bundesagentur für Arbeit

„BA steuert IT-Finanzmanagement mit USU-Software Valuemation“ – Zentrales Werkzeug zur IT-Budgetierung, IT-Kosten- und Leistungsrechnung sowie zur Kalkulation der IT-Services

Die Valuemation User Group stellt sich vor

Eindrücke vom Valuemation User Group Meeting auf der USU World 2018 in Bonn

Webinar: Weniger Tickets, mehr Support mit Smart Link im IT Self-Service

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Webinar: Effizienzsteigerung im HR-Bereich durch Service Management

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Case Study Concordia / Cordial

„Concordia profitiert von ITIL®-konformen IT-Services“ – Standardisierte, ITIL®-konforme Serviceerbringung sowie Revisionssicherheit durch zentrale Datenbasis

Die Kunst der Störungsmeldung – Wie die IT ihre Anwender informieren sollte!

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Analyse und kennzahlengestützte Steuerung von IT-Prozessen

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Case Study Deutsche Leasing

„Lifecycle-Management für ITK-Assets und -Leasingverträge“ – Steuerung und Verwaltung von Leasing-Verträgen zu ITK-Assets und Informationszugriff für Mandanten

Case Study Deutsche Leasing

„Systemgestützte Services im Maschinen- und Objekt-Leasing“ – Globales Leasing-Management für komplexe Maschinen und Objekte und Effizienzsteigerung in Kernprozessen

Webinar mit Forrester Research: Die Revolution im IT-Support

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Case Study Deutsche Telekom Technik

„Deutsche Telekom erweitert CMDB um Monitoring und Reporting Management“ – Konsolidierung der Monitoring-Aktivitäten und Automatisierung von Reporting-Prozessen

Case Study Die Schweizerische Post

„Neustart im Service Management bei der Schweizerischen Post” – Ablösung HP Service Desk sowie Auf- und Ausbau des Service Level Managements

Case Study gkv informatik

„gkv informatik stellt IT-Servicemanagement neu auf“ – Skalierbare, standardisierte IT-Serviceprozesse schaffen hohe Flexibilität für wachsende Serviceanforderungen

Case Study Jungheinrich

„Internationales Service Lifecycle Management“ – Einsatz von Valuemation als Tool für alle Servicebereiche, u. a. im IT Service Management und Field Service Management

Case Study IT-Baden-Württemberg (BITBW)

„Hohe Leistungsfähigkeit und Kundenorientierung“ – Landesweiter Einsatz der USU-Software Valuemation im IT-Servicemanagement und Konsolidierung der IT-Infrastruktur

Case Study LVM Versicherung

„Hoch effiziente und standardisierte IT-Services“ – Die IT als Service- und Kompetenzpartner bei der LVM Versicherung

Case Study MARKANT Handel und Service

„Der Service im Mittelpunkt” – Hohe Servicequalität, Einhaltung von SLAs sowie Revisionssicherheit durch einheitliche und dokumentierte Serviceprozesse

Case Study OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung

„OEDIV auf dem Weg zum IT Value Management“ – Effektives Service Level Management für die qualitativ hohe Service-Erbringung und Unterstützung des Wachstums

White Paper: Entwicklung einer servicezentrierten IT – Organisatorische Herausforderungen

Erfahren Sie in diesem White Paper, welche organisatorischen Veränderungen notwendig sind, um eine servicezentrierte Organisation einzuführen. (Februar 2019)

Case Study RUAG

„RUAG steuert komplexe Industrie-Systeme“ – Hohe Transparenz im Lebenszyklus von IT- und Non-IT-Systemen und hohe Kundenzufriedenheit durch Einhaltung von SLAs

Studie Enterprise Service Management 2019

Erfahren Sie Details aus der Umfrage zum Status Quo und der künftigen Entwicklung von ESM in Unternehmen aus der DACH-Region. (Januar 2019)

Jungheinrich: Stellenwert von ITSM ist vergleichbar mit einem ERP-System

Erfahren Sie, wie sich die Bedeutung des IT-Servicemanagements bei Jungheinrich verändert und wie Valuemation dabei unterstützt. (November 2018)

Case Study SIG Combibloc

„SIG etabliert weltweites Business Service Management“ – Zentrale Steuerung der komplexen, wachsenden IT-Infrastruktur und der weltweiten Business-Service-Management-Aktivitäten

USU White Paper: Vorgehensweise bei der Auswahl eines ITSM-Tools

Dieser Leitfaden bietet Ihnen eine strukturierte Vorgehensweise bei der Auswahl eines neuen ITSM-Tools. (Update September 2018)

Auswahl eines ITSM-Tools: Identifizierung von Anbietern

Dieser Kriterienkatalog unterstützt Sie bei der Identifikation potenzieller Anbieter von ITSM-Software. (Update September 2018)

Auswahl eines ITSM-Tools: Tool-Anforderungskatalog

Dieser Detail-Katalog unterstützt Sie bei der Angebotseinholung / Ausschreibung und Auswahl von ITSM-Software. (Update September 2018)

White Paper: Praktische Auswirkungen von DevOps auf das IT Service Management

Erfahren Sie in diesem White Paper, welche Auswirkungen die neuen, agilen Methoden auf etablierte ITSM-Prozesse haben. (August 2018)

White Paper: Cloud-Umgebungen mit IT Service Management steuern

Erfahren Sie in diesem White Paper, wie Sie Ihre Cloud-Ressourcen sowie hybride Infrastrukturen effizient steuern und verwalten. (Mai 2018)

Marktstudie 2018: Die Top-10-Anbieter von IT Financial Management Software weltweit

„Market Overview – The IT Financial Management SaaS And Software Market In 2018“ von Research in Action (März 2018)

Case Study SIG Combibloc

„SIG unterstützt IT-Anwender im Self-Service“ – Erfolgreiche Reduktion der IT-Tickets sowie Steigerung der Zufriedenheit der weltweiten Anwender mit dem IT-Service

White Paper: Entwicklung einer servicezentrierten IT-Organisation - Servicekatalog

Erfahren Sie in diesem White Paper, wie Sie relevante Services identifizieren, einen Servicekatalog aufbauen und diesen im Unternehmen etablieren. (März 2018)

Marktstudie: Die Top-20-Anbieter von ITSM- und ESM-Software in Deutschland

„Vendor Selection Matrix IT- und Enterprise Service Management SaaS und Software: Die Top 20 Anbieter in Deutschland 2018 “ von Research in Action (März 2018)

White Paper: Entwicklung einer servicezentrierten IT-Organisation - Ziele und Strategie

Erfahren Sie in diesem White Paper, wie Sie den Transformationsprozess zu einer servicezentrierten IT-Organisation erfolgreich starten. (Februar 2018)

White Paper: Unternehmensweite Prozessautomatisierung

Erfahren Sie, welche Möglichkeiten moderne ITSM-Tools für die unternehmensweite Prozessautomatisierung bieten, aber auch wo deren Grenzen liegen. (Februar 2018)

Studie IT Service Management 2018

Erfahren Sie den aktuellen Status Quo und die zukünftige Entwicklung des IT Service Managements in Unternehmen aus der DACH-Region. (Januar 2018)

White Paper: Mehr Sicherheit mit IT Service Continuity Management

Erfahren Sie in diesem White Paper, wie Sie mit einem praktikablen Ansatz geschäftskritische Vorfälle in der IT vermeiden. (August 2017)

Praxisleitfaden Configuration Management Database (CMDB)

Erfahren Sie in diesem White Paper, wie Sie Ihre CMDB erfolgreich einführen und welche Stolperfallen Sie dabei vermeiden sollten. (August 2017)

USU-Studie zu Public Cloud Computing: Wie werden Computing Services genutzt und gesteuert?

Erfahren Sie in dieser Studie, in welchem Umfang Unternehmen Public Cloud Computing Services nutzen und wie sie deren Nutzung überwachen und steuern. (Mai 2017)

Böllhoff: IT Help Desk Management mit Valuemation

Videostatement von Stephan Berning, Teamleiter IT-Service bei der Wilhelm Böllhoff GmbH & Co. KG

USU White Paper: Digitalisierung von HR-Dienstleistungen - Chance oder Risiko?

Erfahren Sie in diesem White Paper, welche Vor- und Nachteile mit der Digitalisierung von HR-Serviceprozessen verbunden sind. (Mai 2017)

Common Sense Consulting: IT Financial Management mit Valuemation

Videostatement von Dirk Stobbe, Gründer und Geschäftsführer der Common Sense Consulting

USU White Paper: IT Service Management aus der Cloud

Erfahren Sie in diesem Technologievergleich, durch welche spezifischen Eigenschaften sich die unterschiedlichen SaaS-Architekturmodelle unterscheiden. (April 2017)

DATAGROUP: IT Service Management mit Valuemation

Videostatement von Johannes Wiedmann, Leiter IT Service Management bei der DATAGROUP SE

USU White Paper: Remote-Daten, und dann?

Erfahren Sie, wie Fertigungsunternehmen Remote-Daten automatisiert auswerten und auf dieser Basis ihren Kunden neue Serviceprodukte anbieten können. (März 2017)

EWERK: IT Service Management mit Valuemation

Videostatement von Hendrik Schubert, Geschäftsführender Gesellschafter bei der EWERK RZ GmbH

USU White Paper: Enterprise Service Management im Mittelstand

Erfahren Sie, wie Sie die abteilungsübergreifende Digitalisierung von Serviceprozessen vorantreiben und damit unternehmensweit Kosten senken. (März 2017)

Marktstudie: Die Top-20-Anbieter von ITSM-Software in Deutschland

„Vendor Selection Matrix – IT und Enterprise Service Management SaaS und Software“ von Research in Action (Dezember 2016)

S&T AG: IT Service Management mit Valuemation

Videostatement von Christoph Adler, Team Lead IT Service Management bei der S&T AG

S&T AG: Enterprise Service Management mit Valuemation

Videostatement von Hannes Föttinger, Head of Business Unit ITSM & Business Efficiency bei der S&T AG

USU White Paper: Mit dynamischen Analysen Optimierungspotenziale in der IT entdecken

Erfahren Sie, wie Sie von Ad-hoc-Analysen im IT-Servicemanagement per Self-Service BI profitieren. (Dezember 2016)

White Paper von Stephen Mann: Self-Service erfolgreich im IT-Support etablieren

Erfahren Sie, wie Sie die häufigsten Fehler in Ihrem Self-Service-Projekt vermeiden können. (November 2016)

USU-Titelinterview im IT-DIRECTOR: Guter Service ist gefragt

Professionalisierung des unternehmensweiten Servicemanagements durch die Standardisierung und Automatisierung von Serviceprozessen (Juni 2016)

Das USU-Portfolio für IT- und Enterprise Service Management

Erfahren Sie, was die USU und die USU-Software Valuemation von anderen Anbietern und ihren Tools unterscheidet.

USU-Studie: Die Kunst der Störungsmeldung - Wie gut informiert die IT ihre Anwender?

Ergebnis einer Umfrage: Wie gut informiert die IT ihre Anwender über Störungen und Wartungsarbeiten? (Juni 2016)

Lösung für den IT Help Desk

Support-Prozesse optimieren, Endanwender unterstützen, das Ticket-Aufkommen senken und Lösungsprozesse beschleunigen

Lösung für IT Self-Service

Endanwendern einen Support-Kommunikationskanal mit hoher Benutzerakzeptanz bieten und die Ticket-Anzahl reduzieren

USU White Paper: Die Digitalisierung als Treiber des Enterprise Service Managements

Wie die IT weitere Geschäftsbereiche wie HR, Facility Management, Kundenservice etc. erobert (Mai 2016)

Lösung für IT Service Catalog & SLA

IT-Services kundenorientiert anbieten, interne und externe Provider steuern sowie Serviceleistungen messen

Baloise Group: Integrierte IT-Prozesse mit Valuemation

Videostatement von Dr. Martin Fischer, Head of Group Applications Corporate IT und Business Architect bei der Baloise Group

Lösung für IT Asset Management

Kosten und Risiken senken, Compliance sicherstellen sowie IT-Assets konsolidieren und standardisieren

USU-Fachartikel zu Service Intelligence und Software-Lizenzmanagement

"Software-Lizenzen aktiv steuern" – Sonderdruck des Fachbeitrags von Peter Stanjeck in IT-DIRECTOR (April 2016)

Lösung für IT Change & Config. Management

Prozesse sicher durchführen, Störungen minimieren und Changes automatisch in der CMDB dokumentieren

Baloise Group: IT-Standardisierung mit Valuemation

Video-Statement von Chantal Isler, Head of Application Management bei der Baloise Group

Lösung für IT Financial Management

IT-Services planen, kalkulieren und bewerten sowie IT-Kosten transparent darstellen und verrechnen

USU-Fachartikel zu Service Intelligence und IT Management

„Die richtigen IT-Kennzahlen für das Business“ – Sonderdruck des Fachbeitrags von Thomas Jungbauer in manage IT (April 2016)

Lösung für IT Analytics

IT-Serviceprozesse mit vordefinierten IT-Kennzahlen steuern und durch gezielte Analysen kontinuierlich optimieren

Lösung für IT Customer Relationship Management

Kundenbezogene Informationen und Services effizient erfassen, steuern und analysieren

Deutsche Leasing: IT Asset Management mit Valuemation

Videostatement von Ralf Ley, Solution Manager IT bei der Deutschen Leasing AG

Marktstudie: Die 15 besten Anbieter von Servicemanagement-Software

„Vendor Selection Matrix – IT und Enterprise Service Management Software“ von Research in Action (März 2016)

Valuemation als SaaS-Lösung

Ihre Software für IT-Servicemanagement aus der Cloud

Lösung für Facility Service Management

Störungsmeldungen und Serviceaufträge standardisiert erfassen und in konstant hoher Qualität bearbeiten

Forrester-Report: 20 SaaS-Anbieter von ITSM-Software im Vergleich

„Vendor Landscape: ITSM SaaS Solutions”- Report von Forrester Research, lizenziert für USU (Februar 2016)

Lösung für Field Service Management

Den Kundendienst effizient organisieren sowie innovative Zusatzservices wie Predictive Maintenance anbieten

Lösung für HR Service Management

Service-Anfragen und -aufträge zu HR-Themen effizient bearbeiten und Mitarbeiter kompetent betreuen

Computerwoche: „Beim IT-Service-Management sind „kleine“ Lösungen oft besser“

Sonderdruck des Fachbeitrags von Markus Bause, Geschäftsführer SERVIEW GmbH, in der Computerwoche online (Januar 2016)

Praxisbericht Heidelberger Druck

Erfahren Sie, wie die Heidelberger Druckmaschinen AG die Remote-Daten von Maschinen auswertet und auf dieser Basis ihren Kunden neue, hochwertige Serviceprodukte anbietet.

ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich IT Service Management

Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“

ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich HR Service Management

Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“

ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich Facility Service Management

Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“

USU-Studie zu IT-Self-Service

„Der Self-Service-Kanal zur Bereitstellung von Informationen aus der IT“ – Ergebnisse einer Befragung von IT-Organisationen in der DACH-Region (März 2015)

ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich Customer Service (Field Service) Management

Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“

Jungheinrich AG: IT Service Management mit USU Valuemation

Video-Statement von Matthias Nischwitz, Gruppenleiter Internal Tools bei der Jungheinrich AG

USU-Fachartikel zu Service Intelligence

„Mit Service Intelligence die Leistungsfähigkeit der IT nachweisen“ – LANLine (Januar 2015)

Analysten-Report zu Service Intelligence

„IT Services smart steuern“ – Research Note des BI-Experten Dr. Wolfgang Martin (September 2014)

ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6 im Bereich Marketing Service Management

Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“

MARKANT: Mehr Effizienz im IT Service Management mit Valuemation

Videostatement von Gerald Hauser, Bereichsleiter IT Servicemanagement bei der MARKANT Handels und Service GmbH

ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.6. – Unterstützung des SERVIEW Service & Configuration Model

Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“

USU-Fachartikel zu IT-Servicekosten-Benchmarking

„Auf dem Königsweg: Benchmarking von IT-Servicekosten und gelebte Service-Orientierung gehen Hand in Hand“ – itSMF-Magazin (September 2014)

ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.5

Zertifizierung durch Pink Elephant (von AXELOS akkreditierter ITIL®-Assessor) in der maximal möglichen Anzahl von 16 ITIL®-Prozessen

ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.3

Zertifizierung durch die SERVIEW GmbH und Erteilung des Gütesiegels „SERVIEW Certified Tool“

USU-Fachartikel zu Service Intelligence

„Der Weg zum höchsten Reifegrad in der IT-Analyse: Dem Kunden Empfehlungen geben“ – BI Spektrum (Juni 2014)

ITIL®-Zertifikat für USU Valuemation 4.2

Zertifizierung durch den APMG-/AXELOS-Partner Glenfis AG – ausgezeichnet als „Bronze Level Endorsed Tool“

USU-Fachartikel zu Service Portfolio Management

„Ohne Fundament kein Haus: Warum Service Portfolio Management eine unabdingbare Grundlage für den Service-Katalog ist“ – itSMF-Magazin (Juni 2014)

USU-Fachartikel zu IT-Controlling

„IT Controlling muss Rolle des Service Providers einnehmen“: Wandel zur kundenorientierten IT-Service-Organisation – Controlling & Management Review (März 2014)

Zertifikat ISO/IEC 27001 für unser deutsches SaaS-Rechenzentrum

Zertifizierung unseres Hosters EWERK Group in Leipzig durch den TÜV Süd

Zertifikat ISO/IEC 20000-1:2011 für unser deutsches SaaS-Rechenzentrum

Zertifizierung unseres Hosters EWERK Group in Leipzig durch den TÜV Süd

SIG Combibloc: Globales Service-Management mit USU-Lösungen

Videostatement von Achim Dilsen, Team Leader Service Desk Germany bei der SIG Information Technology GmbH

Zertifikat ISO 9001:2015 für unser deutsches SaaS-Rechenzentrum

Zertifizierung unseres Hosters EWERK Group in Leipzig durch den TÜV Süd

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Asset Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

Business Process Manager

Core-Modul der Valuemation-Suite

Change Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

CMDB Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

Contract Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

Costing & Charging Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

Enterprise Integrator

Core-Modul der Valuemation-Suite, basierend auf Orchestra

Field Support Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

Incident Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

IT Service Continuity Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

Knowledge Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

Planning & Calculation Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

Problem Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

Procurement Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

Release Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

Resource Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

Self-Service im HR-/Personalbereich

Fachmodul der Valuemation-Suite

Service Level Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

Service Portfolio Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

Service Request Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

Software License Manager

basierend auf Smart Track von Aspera

Supplier Manager

Fachmodul der Valuemation-Suite

Valuemation-Trainings

Überblick über das Schulungsangebot zu USU Valuemation