USU Enterprise Service Management Intelligente Digitalisierung aller Serviceprozesse Ihres Unternehmens.

USU Enterprise Service Management

Mit bewährten Tools und Methoden Serviceprozesse optimieren

USU Enterprise Service Management (ESM) ist eine Standardlösung zur Digitalisierung sämtlicher Serviceprozesse Ihres Unternehmens. Sie basiert auf derselben Technologie wie USU IT Service Management (ITSM). Alle aus dem ITSM bekannten Methoden und Tools können somit auch von allen anderen Servicebereichen im Unternehmen genutzt werden.

USU Enterprise Service Management

Jetzt die Chance ergreifen!

Enterprise Service Management (ESM) ist Ihre Chance, die Abläufe in der Verwaltung, im Kundendienst oder im technischen Service zu verbessern sowie die Digitalisierung und Automatisierung voranzutreiben. Sie können mit USU Enterprise Service Management (ESM) entweder einzelne Servicebereiche optimieren oder die Software als zentrale Lösung abteilungsübergreifend in Ihrem Unternehmen einsetzen.

Die Vorteile für einen abteilungsübergreifenden Einsatz eines ESM Tools

Durch den Einsatz eines Enterprise-Service-Management-Systems können sich die internen Serviceabteilungen
ihren Anwendern gegenüber sehr viel professioneller präsentieren. Die Zufriedenheit der Anwender wächst und
die Reputation der Serviceabteilungen wird verbessert. Es erfolgt eine Entlastung in den administrativen Tätigkeiten, und
es entstehen Freiräume für wichtige strategische Aufgaben.

IT Service Management

Einfache Planung, Bereitstellung und Verwaltung Ihrer IT Services

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USU Enterprise Service Management - IT Service Management

Employee Service Management

Mitarbeitern effizient HR-Services zur Verfügung stellen

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Customer Service Management

Ihren Kunden hochwertige Services liefern

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Facility Service Management

Mitarbeitern effizient Facility Services zur Verfügung stellen

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Report
Forrester Wave

The Forrester Wave™ Report: 12 Top ESM-Anbieter

Der Forrester Wave™ Report bietet wertvolle Einblicke in den ESM-Markt und hilft Ihnen, fundierte Entscheidungen bei der Auswahl des richtigen Anbieters für Ihre spezifischen Anforderungen zu treffen. In diesem Report finden Sie Informationen über 12 top Anbieter sowie eine detaillierte Aufschlüsselung der spezifischen Funktionen, die ihre Lösungen bieten.

Employee & Manager Self-Service

Über ein Self-Service-Portal können Ihre Mitarbeiter die Services sämtlicher unternehmensinternen Serviceabteilungen in Anspruch nehmen. Fragen, Anträge oder Störungsmeldungen der Mitarbeiter werden entweder automatisch bearbeitet oder an den richtigen Sachbearbeiter weitergeleitet. Vorgesetzte genehmigen über den Self-Service die Anträge ihrer Mitarbeiter und erhalten Zugriff auf Reports ihres Bereichs.

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Customer Self-Service

Das Self-Service-Portal kann auch im Außenverhältnis eingesetzt werden. Es bietet Ihren Kunden einen einzigen Kanal für sämtliche Servicevorgänge. Fragen oder Bestellungen Ihrer Kunden können so automatisch und rund um die Uhr bearbeitet und bei Bedarf ein Service-Agent kontaktiert werden.

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Servicekatalog

Der Servicekatalog macht sämtliche, angebotenen Services für Ihre Mitarbeiter oder Kunden verfügbar. Wie in einem Online-Shop können Mitarbeiter z. B. neues IT-Equipment bei der IT, ein Zwischenzeugnis bei HR, oder eine Bewirtung beim Facility Management bestellen. Kunden können darüber hinaus Verbrauchsmaterial, Ersatzteile oder Wartungen anfordern.

Asset Management

Eine Vielzahl standardisierter Assets für das Servicemanagement der IT, wie z. B. Server und Clients, aber auch anderer Servicebereiche sind bereits out of the box vorhanden. Weitere, kundenindividuelle Assets können jederzeit konfiguriert werden. So können Sie das Servicemanagement auch auf Ihr Mobiliar, Ihre Gebäude, Maschinen, Anlagen oder Fahrzeuge ausdehnen.

Wissensdatenbank

Häufig gestellte Fragen von Mitarbeitern oder Kunden können Sie automatisch mithilfe der integrierten Wissensdatenbank beantworten. Aber auch für Ihr Servicepersonal kann diese Hilfestellung bieten, z. B. durch Artikel von Experten als Unterstützung für die Kollegen im Servicedesk.

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Analytics

Sämtliche Servicevorgänge werden protokolliert und in Reports und Dashboards ausgewertet. Die Leiter der internen Serviceorganisationen oder des Kundenservice erhalten somit die Daten, die sie benötigen, um Optimierungspotenzial zu erkennen und gegenüber ihren Auftraggebern auskunftsfähig zu sein.

Integration & Schnittstellen

Die meisten Serviceorganisationen nutzen bereits eine Vielzahl spezialisierter Applikationen zur Unterstützung ihrer Arbeit. Wichtig: USU Enterprise Service Management ersetzt diese Systeme nicht! Die Lösung steuert zwar den übergeordneten Serviceprozess, die operativen Daten und untergeordneten Prozesse können aber weiterhin in den bisherigen Applikationen verbleiben.

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Workflows & Automation

Eine Vielzahl digitalisierter Serviceprozesse aus dem IT- und Non-IT-Bereich stehen bereits fertig nutzbar zur Verfügung. Diese können Sie aber auch an Ihre kundenindividuellen Bedürfnisse anpassen oder um neue Prozesse ergänzen. Die Integration mit beliebigen Drittsystemen ermöglicht auch systemübergreifende Prozesse, die zudem auch vollständig automatisiert werden können.

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Certified and Recognized

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Aktuelles

Report

The Forrester Wave™ Report: 12 Top ESM-Anbieter

Der Forrester-Report spiegelt die aktuelle ESM-Anbieterlandschaft wider. USU wird als "Strong Performer" anerkannt und punktet mit maßgeschneiderten Workflows, Unterstützung der Zusammenarbeit von Anwendern und KI-Funktionen.
Guide

Smart Guide: ITSM als SaaS auf der Überholspur

Eine IT Service Management (ITSM) Lösung als Software-as-a-Service (SaaS) bietet viele Vorteile für Unternehmen, die möglicherweise nicht über die Ressourcen verfügen, um eine eigene ITSM-Lösung zu implementieren und zu betreiben.

Wollen Sie die Agilität Ihres Unternehmens durch USU Enterprise Service Management steigern?

Wir stellen Ihnen die Lösung gern vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.

💬︎ Insights

Studie

Die Top Anbieter im Enterprise Service Management 2023

USU ist erneut als bester ESM-Anbieter von Research in Action ausgezeichnet worden.

USU Top Anbieter im Enterprise Service Management