Valuemation: Software für Field Service Management / Technischer Kundendienst

Valuemation: Ihre Software für das Field Service Management

Valuemation im Field Service Management
Auftragsbearbeitung im Field Service Management

Organisieren Sie die Serviceaufträge in Ihrem Field Service

Mit Valuemation können Sie die Dienstleistungen Ihres Field Service‘ definieren und diese anschließend den Sachbearbeitern oder Nutzern der Maschinen und Anlagen zum Abruf zur Verfügung stellen:

  • Automatische Zuweisung neuer Aufträge an die zuständigen Servicemitarbeiter
  • Ressourcenplanung für Mitarbeiter und Arbeitsmittel im Außendienst
  • Verwaltung persönlicher Aufgabenlisten mit automatischer Erinnerungsfunktion
  • Analyse von Anzahl, Umfang und Bearbeitungszeiten der Serviceleistungen
  • Messung der Auslastung und Identifizierung von Engpässen in den Serviceabläufen
Valuemation im Field Service Management
Auftragsbearbeitung im Field Service Management
Prozessmodellierung mit Valuemation im Field Service Management
Modellierung von Prozessen im Field Service Management

Konfigurieren und automatisieren Sie Ihre Field-Serviceprozesse

Prozessabläufe wie z.B. zur Störungsbehebung oder Instandhaltung können Ihren Vorgaben entsprechend konfiguriert werden:

  • Definition beliebiger Prozessschritte und Abläufe
  • Festlegung der Verantwortlichen für die Bearbeitung, Prüfung und Genehmigung
  • Möglichkeit des vollautomatischen Prozessablaufs (z.B. Bestellung von Betriebsmittel gesteuert durch Füllstandanzeigen)
Valuemation für den Self-Service im Field Service Management
Self-Service zu Themen im Field Service

Begeistern Sie die Nutzer mit einem intuitiven Self-Service

Die definierten Field-Services können Sie den Nutzern von Maschinen und Anlagen über den Self-Service direkt zur Verfügung stellen:

  • Automatische Beantwortung häufig gestellter Fragen über eine Wissensdatenbank
  • Berechtigungsgesteuerter Abruf von Field-Serviceleistungen durch eigene Servicemitarbeiter oder Kunden
  • Darstellung des aktuellen Status‘ der aktiven Serviceaufträge
  • Direkte Kommunikation mit der Serviceorganisation per Chat
  • Intuitive Bedienung ohne vorhergehende Schulung möglich
Valuemation für den Self-Service im Field Service Management
Self-Service zu Themen im Field Service
Valuemation für die Verwaltung von Maschinen und Anlagen im Field Service
Übersicht vorhandener Maschinen und Anlagen

Überwachen und steuern Sie Anlagen mittels IoT-Schnittstellen

Netzwerkfähige Maschinen und Anlagen können aus der Ferne mittels Internet-of-Things-Schnittstellen (IoT) automatisch überwacht und gesteuert werden:

  • Integration beliebiger netzwerkfähiger Maschinen und Anlagen
  • Automatische Überprüfung des Status' und Erkennung von Fehlerzuständen
  • Selbständiger Start von Serviceprozessen abhängig von konfigurierbaren Ereignissen

Analysieren Sie Remote-Daten, und bieten Sie hochwertige Serviceprodukte an

Mit Hilfe der integrierten Software Katana werden Sensordaten automatisch analysiert und Fehlerzustände erkannt, noch bevor die Maschine oder Anlage tatsächlich ausfällt:

  • Einlesen beliebiger Remote-Daten und Speicherung in Echtzeit
  • Automatisierte Big-Data-Analyse auf Basis definierter Fehlermuster
  • Frühzeitige Erkennung von Fehlerzuständen noch vor dem tatsächlichen Ausfall
  • Anstoß prädiktiver Servicemaßnahmen außerhalb der Produktionszeiten
Valuemation Field Service Management: Integrierte Big-Data-Analyse
Ausreißererkennung mit Hilfe automatisierter Big-Data-Analysen
SERVIEW Certified Tool Logo für Customer Service Management

Setzen Sie auf eine zertifizierte Lösung

Valuemation wurde durch die unabhängige Managementberatung SERVIEW GmbH zertifiziert. Demnach kann Valuemation für sämtliche Field-Serviceprozesse in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden.

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Produktinformationen

Funktionen und Nutzen der Valuemation-Lösung für Field Service Management

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Torsten Watzel
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+49 7141 4867-800
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