Die Help Desk Software
für Ihren IT-Support

Valuemation: Ticket-Bearbeitung im Incident Management
Mit der Help Desk Software Valuemation analyiseren und bearbeiten Sie IT-Tickets effizient.

Erfassen und bearbeiten Sie Tickets effizient

Valuemation unterstützt den IT-Service-Desk bei der Steuerung und Durchführung sämtlicher Support-Aktivitäten mit ITIL®-basierten Prozessen:

  • Erfassung von Störungsmeldungen (Incidents), allgemeine Anfragen oder Service Requests 
  • Ticketanlage per E-Mail, SMS, Event-Monitoring oder Schnittstelle
  • Automatisches Klassifizieren und Routen von Tickets
  • Bearbeitung und Erledigung auf Basis der abgeschlossenen Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)
  • Transparente Darstellung und Rückmeldung des Bearbeitungsstatus

Valuemation: Self-Service im IT-Support
Intuitive Bedienung und relevante Informationen per Self-Service

Bieten Sie Ihren Endanwendern einen herausragenden Self-Service

Der integrierte Self-Service bündelt sämtliche Services und Informationen des IT-Dienstleisters für Endanwender in einem einzigen Kanal:

  • Eingabe und Statusverfolgung von Tickets (Incidents und Service Requests)
  • Automatische Recherche in der Wissensdatenbank
  • Meldungen über bekannte Störungen aus der IT
  • Kommunikation per Support-Chat

Valuemation: Self-Service im IT-Support
Intuitive Bedienung und relevante Informationen per Self-Service
Valuemation: Lösen von Tickets mit dem Knowledge Manager
Recherche und Kennzeichnung von Lösungsanleitungen als Favoriten direkt in der Ticket-Bearbeitung

Nutzen Sie vorhandenes Wissen zur Störungsbeseitigung

Die integrierte Wissensdatenbank unterstützt den Wissenstransfer im IT Help Desk und erhöht die Erstlösungsrate:

  • Bereitstellung von aktuellem und qualitätsgesichertem Wissen
  • Konfigurierbare Dokumententypen wie Störungsbeseitigung, Anleitung, Checkliste etc.
  • Automatisches Anhängen verwendeter Lösungen an Tickets

Valuemation: IT Analytics im Incident Management
Optimierung und Steuerung der Ticket-Bearbeitung im Help Desk mit grafisch aufbereiteten Kennzahlen

Messen und optimieren Sie die Service-Performance

Die integrierte IT-Analytics-Lösung unterstützt Prozessverantwortliche bei der kennzahlenbasierten Überwachung und Optimierung von ITIL®-Prozessen:

  • Rollenbasierte, interaktive Dashboards informieren über den aktuellen Zustand.
  • Ad-hoc-Analysen per Self-Service-BI unterstützen die Problemanalyse.
  • Vordefinierte IT-Kennzahlen ermöglichen einen sofortigen Start, ohne ein aufwändiges BI-Projekt.
  • Verfügbare Adaptoren ermöglichen die schnelle Integration mit zahlreichen Datenquellen.

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Valuemation: IT Analytics im Incident Management
Optimierung und Steuerung der Ticket-Bearbeitung im Help Desk mit grafisch aufbereiteten Kennzahlen

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Fachinformationen

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Produktinformationen

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Ihr Ansprechpartner

Michael Münch
Executive Solution Architect

+49 7141 4867-610
mm(at)usu.de

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