Die Software für Ihren
IT Self-Service

Valuemation: Self-Service im IT-Support
Intuitive Bedienung und relevante Informationen per Self-Service

Entlasten Sie den IT-Support und die Anwender mit einem intuitiven Self-Service

Valuemation schafft die Verbindung zwischen Ihren Endanwendern und dem IT-Support per IT Self-Service. Alle für den Endanwender wichtigen Informationen und Support-Funktionen sind in einem einzigen Self-Service-Portal gebündelt.

Valuemation ist somit immer die erste Anlaufstelle für Ihre Endanwender:

  • Eingabe und Statusverfolgung von Tickets (Incidents und Service Requests)
  • Automatische Recherche in der Wissensdatenbank
  • Meldungen über bekannte Störungen aus der IT
  • Kommunikation per Support-Chat
  • Für Desktop-Computer und mobile Endgeräte

Vermeiden Sie die Enttäuschungsfalle für Anwender

Bei vielen Self-Service-Lösungen müssen sich die Anwender aktiv für eine Suche in der Wissensdatenbank entscheiden – und werden meistens enttäuscht. Nach einigen Versuchen geben sie die Recherche auf und kontaktieren den IT-Support direkt. Das Potenzial der Wissensdatenbank bleibt ungenutzt. Beim IT Self-Service mit Valuemation erfolgt deshalb die Suche in der Wissensdatenbank automatisch.

Mit Valuemation im IT Self-Service profitieren Sie durch

  • eine schnelle und effiziente Lösung von Standardfragen und Problemen
  • eine nachhaltige Reduktion des Ticket-Aufkommens
  • eine hohe Zufriedenheit und Akzeptanz bei Endanwendern

Erfahren Sie in diesem Whitepaper, wie Sie die häufigsten Fehler in Ihrem Self-Service-Projekt vermeiden können.

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Direkter Zugang zum Support mit Valuemation IT Self-Service
Auf Tablets und auf Smartphones: Die passende Self-Service-App für jedes Endgerät

Kommunizieren Sie effizienter per Support-Chat

Die „klassischen“ Support-Wege per Telefon-Hotline oder Ticket-System bieten Anwendern nicht die gewünschte Reaktionsgeschwindigkeit und kosten auf beiden Seiten zu viel Zeit. Valuemation bietet Ihren Anwendern deshalb im IT Self-Service auch die Möglichkeit, per Chat mit dem IT-Support in Verbindung zu treten.

Mit Valuemation im Support-Chat profitieren Sie durch

  • eine schnelle und zeitsparende Kommunikation zwischen Anwendern und dem IT-Support
  • die nahezu synchrone Kommunikation mit bis zu 4 Anwendern gleichzeitig
  • eine Übertragung des Chat-Verlaufs in das Ticket für eine weitere Bearbeitung.
Anwender über Störungen und Wartungsarbeiten informieren
Dringende Nachrichten werden als Pop-Up-Meldung den betroffenen Anwendern angezeigt

Informieren Sie Anwender bei Störungen und Wartungsarbeiten

Wenn Sie Anwender bei bekannten Störungen und Wartungsarbeiten aktiv benachrichtigen, reduziert dies wirksam die Zahl der Anfragen und Störungsmeldungen im IT-Support.

Mit Valuemation können Sie auch in Störungssituationen den Stress sowohl beim Anwender als auch beim IT-Support reduzieren, indem Sie

  • Nachrichten gezielt an bestimmte Empfängerkreise schicken (z.B. nur an bestimmte Standorte, Abteilungen, Benutzergruppen etc.)
  • dringende Nachrichten als Pop-up-Meldung auf dem Bildschirm der Anwender anzeigen
  • Störungsmeldungen nur dann anzeigen, wenn die betroffene Anwendung tatsächlich benutzt wird.
Anwender über Störungen und Wartungsarbeiten informieren
Dringende Nachrichten werden als Pop-Up-Meldung den betroffenen Anwendern angezeigt

Sammeln Sie automatisch Daten zur schnellen Fehlerdiagnose

In vielen Support-Situationen lässt sich die Fehlerdiagnose beschleunigen, wenn der IT-Support auf Systeminformationen aus dem Computer des Anwenders zurückgreifen kann. Deshalb sammelt Valuemation relevante Daten automatisch und hängt sie zusammen mit einem Screenshot von der Benutzeroberfläche an das Ticket.

Der IT-Support kann das Problem des Anwenders schneller identifizieren, weil

  • der Screenshot zeigt, wie sich das Problem dem Anwender gegenüber darstellt
  • die Systeminformationen den Zustand des Systems zum Zeitpunkt des Problems zeigen
  • viele Rückfragen des IT-Supports beim Anwender damit nicht mehr notwendig sind.
Valuemation: Gezielte Diagnose mit Systeminformationen
Relevante Daten von der Benutzeroberfläche des Anwenders werden automatisch gesammelt und als Screenshot an das Ticket angehängt.

Sammeln Sie automatisch Daten zur schnellen Fehlerdiagnose

In vielen Support-Situationen lässt sich die Fehlerdiagnose beschleunigen, wenn der IT-Support auf Systeminformationen aus dem Computer des Anwenders zurückgreifen kann. Deshalb sammelt Valuemation relevante Daten automatisch und hängt sie zusammen mit einem Screenshot von der Benutzeroberfläche an das Ticket.

Der IT-Support kann das Problem des Anwenders schneller identifizieren, weil

  • der Screenshot zeigt, wie sich das Problem dem Anwender gegenüber darstellt
  • die Systeminformationen den Zustand des Systems zum Zeitpunkt des Problems zeigen
  • viele Rückfragen des IT-Supports beim Anwender damit nicht mehr notwendig sind.

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+49 7141 4867-220
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