Die Software für Ihren IT-Servicekatalog und Service Level Agreements (SLA)

Mit Valuemation steuern Sie die Prozesse in der gesamten Service-Lieferkette.

Steuern Sie Ihre komplette Service-Lieferkette

Valuemation unterstützt Sie beim Aufbau und Verwaltung Ihres IT Service Portfolios:

  • Definition des Service Portfolios (Service Pipeline, Servicekatalog, Retired Services)
  • Darstellung kundenspezifischer Servicekataloge
  • Abbildung sämtlicher Antrags- und Lieferprozesse
Das Valuemation-Service-Modell
Übersicht über die Business-bezogenen IT-Services in der Service-Landkarte

Spezifizieren Sie das Service-Angebot und die benötigten Ressourcen

Das Valuemation Service-Modell gibt Ihnen volle Flexibilität bei der Definition Ihrer Services:

  • Definition von Templates für neu zu erstellende Services
  • Beschreibung von Services mit beliebig konfigurierbaren Serviceparametern und Optionen
  • Dekomposition von Services in Standard-Servicekomponenten und Service Assets
Das Valuemation-Service-Modell
Übersicht über die Business-bezogenen IT-Services in der Service-Landkarte
Der Valuemation Service-Shop
Personalisierte Produkte und Services zur Auswahl im Service-Shop

Bieten Sie Ihre Services in einem Service-Shop an

Service-Shops stellen personalisierte Servicekataloge dar und ermöglichen die Bestellung:

  • Darstellung kunden- und personenspezifischer Servicekataloge
  • Abfragen der verfügbaren Optionen im Bestellprozess und Aktualisierung des Gesamtpreises
  • Anstoßen des Service-Request-Prozesses bei Bestellung
Der Valuemation Business Process Manager
Detaillierte Modellierung und Beschreibung von Prozessen

Konfigurieren und automatisieren Sie Ihre Service-Prozesse

Konfigurierbare Prozesse ermöglichen die standardisierte und automatisierbare Ausführung der Bereitstellung:

  • Abbildung beliebiger Genehmigungsverfahren für die Bestellung (Service Request)
  • Flexible Modellierung der Bereitstellungsprozesse (Request Fulfillment) mittels Business Process Modeling Notation (BPMN)
  • Vollautomatisierung von Bereitstellungsprozessen wie z.B. Software-Verteilung
  • Übertragen der abgerufenen Serviceleistungen in die kundenspezifische Abrechnung (Billing)
Der Valuemation Business Process Manager
Detaillierte Modellierung und Beschreibung von Prozessen
Der Valuemation Service Level Manager
Überwachung der Serviceverfügbarkeit und vereinbarter Service-Level

Überwachen Sie Ihre Services und SLAs

Das Service Monitoring überwacht die Erfüllung der aktiven Service Level Agreements:

  • Darstellung aller aktiven, kundenspezifischen Serviceinstanzen und deren SLA-Status
  • Messen der Service-Verfügbarkeit durch Integration mit Monitoring Tools (siehe auch Valuemation IT & Business Service Monitoring)
  • Kundenspezifischer Nachweis der Leistungserbringung mittels SLA-Reporting


Weitere Informationen

Fachinformationen

Fachartikel und Whitepaper zum Thema IT Service Management

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Lösungs-Flyer

Zielsetzungen, Funktionen und Nutzen der Valuemation-Lösung für Servicekatalog & SLA

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Modul-Flyer

Zielsetzungen, Funktionen und Nutzen der Valuemation-Module für Servicekatalog & SLA

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Ihr Ansprechpartner

Manfred Heinz
Executive Solution Architect

+49 7141 4867-230
mh(at)usu.de
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