Die Software für Ihren IT-Servicekatalog und Service Level Agreements (SLA)

Mit Valuemation steuern Sie die Prozesse in der gesamten Service-Lieferkette.

Steuern Sie Ihre komplette Service-Lieferkette

Valuemation unterstützt Sie beim Aufbau und Verwaltung Ihres IT Service Portfolios:

  • Definition des Service Portfolios (Service Pipeline, IT-Servicekatalog, Retired Services)
  • Darstellung kundenspezifischer IT-Servicekataloge
  • Abbildung sämtlicher Antrags- und Lieferprozesse
Das Valuemation-Service-Modell
Übersicht über die Business-bezogenen IT-Services in der Service-Landkarte

Spezifizieren Sie das Service-Angebot und die benötigten Ressourcen

Das Valuemation Service-Modell gibt Ihnen volle Flexibilität bei der Definition Ihrer Services:

  • Definition von Templates für neu zu erstellende Services
  • Beschreibung von Services mit beliebig konfigurierbaren Serviceparametern und Optionen
  • Dekomposition von Services in Standard-Servicekomponenten und Service Assets
Das Valuemation-Service-Modell
Übersicht über die Business-bezogenen IT-Services in der Service-Landkarte
Der Valuemation Service-Shop
Personalisierte Produkte und Services aus dem IT-Servicekatalog zur Auswahl im Service-Shop

Bieten Sie Ihre Services in einem Service-Shop an

Service-Shops stellen personalisierte IT-Servicekataloge dar und ermöglichen die Bestellung:

  • Darstellung kunden- und personenspezifischer Services und Produkte
  • Abfragen der verfügbaren Optionen im Bestellprozess und Aktualisierung des Gesamtpreises
  • Anstoßen des Service-Request-Prozesses bei Bestellung

Vertrauen Sie den Erfahrungen zufriedener Kunden

„Mit dem „iShop 2.0“ basierend auf Valuemation stellen wir unseren Mitarbeitenden einen modernen Shop für ihre IT-Bestellungen zur Verfügung. Das Look-and-Feel und die einfache Handhabung überzeugen mich. Wir sind damit den bekannten Shop-Vorbildern aus dem privaten Umfeld sehr nahe gekommen.“

Gerhard Maus, Head Corporate IT Applications – Baloise Group

Der Valuemation Business Process Manager
Detaillierte Modellierung und Beschreibung von Prozessen

Konfigurieren und automatisieren Sie Ihre Service-Prozesse

Konfigurierbare Prozesse ermöglichen die standardisierte und automatisierbare Ausführung der Bereitstellung:

  • Abbildung beliebiger Genehmigungsverfahren für die Bestellung (Service Request)
  • Flexible Modellierung der Bereitstellungsprozesse (Request Fulfillment) mittels Business Process Modeling Notation (BPMN)
  • Vollautomatisierung von Bereitstellungsprozessen wie z.B. Software-Verteilung
  • Übertragen der abgerufenen Serviceleistungen in die kundenspezifische Abrechnung (Billing)

Vermeiden Sie geschäftskritische Vorfälle in der IT

Die Aufgabe des IT Service Continuity Managements ist es, Risiken zu erkennen, präventive Maßnahmen zu ergreifen und robuste Wiederherstellungsverfahren einzuführen. Erfahren Sie, wie Sie effiziente, Tool-gestützte Methoden etablieren und damit das IT Service Continuity Management kontinuierlich weiterentwickeln.

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Der Valuemation Service Level Manager
Überwachung der Serviceverfügbarkeit und vereinbarter Service-Level

Überwachen Sie Ihre Services und SLAs

Das Service Monitoring überwacht die Erfüllung der aktiven Service Level Agreements:

  • Darstellung aller aktiven, kundenspezifischen Serviceinstanzen und deren SLA-Status
  • Messen der Service-Verfügbarkeit durch Integration mit Monitoring Tools (siehe auch Valuemation IT & Business Service Monitoring)
  • Kundenspezifischer Nachweis der Leistungserbringung mittels SLA-Reporting


Weitere Informationen

Fachinformationen

Fachartikel und Whitepaper zum Thema IT Service Management

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Marktstudie

Die 20 besten Software-Anbieter für das IT- und Enterprise Service Management

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Produktinformationen

Funktionen und Nutzen der Valuemation-Module für den IT-Servicekatalog & SLA

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Ihr Ansprechpartner

Manfred Heinz
Executive Solution Architect

+49 7141 4867-230
mh(at)usu.de
Manfred Heinz

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