19.03.2015

Gartner-Summit: Steigende Bedeutung von IT Asset Management durch BYOD und Cloud-Angebote

Das Urteil der Fachabteilungen über ihre IT-Abteilungen ist vernichtend. Der Wandel zu einer kundenorientierten IT-Service-Organisation erscheint als einzige Chance, um im Dialog mit den Anwendern und den Fachabteilungen wieder an Einfluss zu gewinnen. Dieser Paradigmenwechsel hat erhebliche Auswirkungen auf das IT-Controlling.

Erfahren Sie, wie die IT-Organisation über eine klare Definition des Service-Begriffs die Basis für ein kundenzentriertes Geschäftsmodell schaffen kann. Außerdem lesen Sie, wie die IT die Service-Kosten von der Bedarfs- und Kostenplanung bis zum IT-Controlling für Ihre Kunden transparent machen und damit Akzeptanz zurückgewinnen kann.

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