30.01.2017

Service Intelligence: Neue Version 4.0 beschleunigt die IT-Serviceoptimierung

Mit der neuen Version der USU-Analytics-Software, die ab dem 1. Februar verfügbar ist, beschleunigt sich die Einführung neuer Kennzahlensysteme drastisch. Durch die vereinfachte Konfiguration per Web-Frontend können Kunden ihre Lösung selbständig anpassen. Außerdem lassen sich neue fachliche Domänen in nur drei Tagen implementieren, konfigurieren und sofort produktiv nutzen. 

Rasche Einführung in wenigen Tagen
Durch vordefinierte IT-Kennzahlen und vorkonfigurierte Dashboards führen die ITIL®- zertifizierten USU-Spezialisten die IT-Analytics-Lösung Service Intelligence in nur wenigen Tagen ein – inklusive Installation, System-Integration, Produktionseinführung und Einweisung der Anwender. Mit dem neuen Release wurde die Einführungszeit für neue fachliche Domänen deutlich reduziert: Zum Beispiel lässt sich die Domäne Change Management in nur einem Tag kundenspezifisch implementieren und sofort produktiv nutzen.

Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
Im Vergleich zu gängigen Business-Intelligence-(BI)-Lösungen ist Service Intelligence eine hoch flexible und einfach zu konfigurierende Lösung: Kundenspezifische Anpassungen und Erweiterungen der vordefinierten Kennzahlen können selbstständig durch den Kunden-Administrator über Webfrontend-Tools durchgeführt werden. Außerdem vereint Service Intelligence vorkonfigurierte Reports und rollenbasierte Dashboards zusammen mit umfassenden Analysefunktionen in einem Tool.

Das Service Intelligence Toolkit für Kunden-Administratoren

Anwenderfreundliche Benutzeroberfläche
Mit der neuen Version wurde insbesondere das Web-Frontend für die Administratoren weiterentwickelt. Bisher konnten Anwender die Datenanalyse und Ursachenforschung (Root Cause Analysis) mit Service Intelligence bereits auf einfache und intuitive Weise durchführen. Zum Beispiel lassen sich per „Drag & Drop“ individuelle Ad-hoc-Analysen und -Reports selbstständig erstellen – auch für mehrdimensionale, komplexe Fragestellungen. Damit werden konkrete Fragen, die sich aus statischen Reports ergeben, sofort beantwortet und auf einen Blick erkannt, wo Handlungsbedarf besteht Mit der neuen Version kann der Administrator auf ebenso einfache Weise schnell neue Kennzahlen und Dimensionen hinzufügen, die den Anwendern dann sofort zur Verfügung stehen.

Beschleunigter Datenzugriff
Durch die Einführung einer neuen Technologie konnte die Ladezeit für Daten aus externen Quellsystemen drastisch gesenkt werden. Lagen die Ladezeiten für große Datenmengen zuvor noch im Stundenbereich, dauert dieser Vorgang heute nur noch einige Minuten. Das ist vor allem dann sehr nützlich, wenn ad hoc neue Kennzahlen eingeführt und getestet werden sollen.

Wenn Sie bereits Kunde von Service Intelligence und mit der Anwendung vertraut sind, zeigen wir Ihnen die Neuerungen in einem Live-Webinar. Sofern Sie Service Intelligence noch nicht näher kennen, empfehlen wir Ihnen unser aufgezeichnetes Webinar, das Ihnen die Software im Überblick vorstellt. Gerne präsentieren wir Ihnen Service Intelligence auch in einer individuellen Web-Präsentation. Wir freuen uns auf Ihren Kontakt!

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