21.11.2016

White Paper von Stephen Mann: Self-Service erfolgreich im IT-Support etablieren

Self-Service-Angebote können effektiv dazu beitragen, das Arbeitsaufkommen des IT-Supports zu reduzieren. Bei der Implementierung von Self-Service-Lösungen wird aber allzu oft vergessen, dass die IT nur dann die Früchte erntet, wenn genügend Mitarbeiter den Self-Service dauerhaft nutzen. Tatsächlich gibt es im IT-Bereich unzählige Beispiele für missglückte Self-Service-Vorhaben, bei denen die Technologie zwar erfolgreich implementiert, von den Mitarbeitern aber kaum angenommen wurde.

Lesen Sie in diesem White Paper von Stephen Mann, worauf es bei der Implementierung von Self-Service-Lösungen wirklich ankommt und welche Fehler Sie unbedingt vermeiden sollten. Der Autor ist ein unabhängiger IT-Servicemanagement-Experte, der durch seine vorherige Tätigkeit für das Analystenhaus Forrester Research und den Software-Hersteller ServiceNow äußerst kompetent über dieses Thema berichtet.

Jetzt kostenlos downloaden

Zurück