Webinare

Aufgezeichnetes Webinar: Effizienzsteigerung im HR Service Management durch Self-Service und Prozessautomatisierung

Personalabteilungen sind einem steigenden Druck zur Effizienzsteigerung unterworfen. Neben den rein operativen Aufgaben in Bereichen wie Lohn und Gehalt, Arbeitsverträge, Urlaub, Zeugnisse etc. müssen immer mehr strategische Aufgaben bewältigt werden. Erfahren Sie, wie Sie sich durch den Einsatz von Self-Service und Prozessautomatisierung  die dazu notwendigen Freiräume im HR-Bereich verschaffen.

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Aufgezeichnetes Webinar: Die Revolution im IT-Support

Wie zufrieden sind Ihre Anwender wirklich mit dem IT Support? Tut die IT bereits alles dafür, damit Mitarbeiter sich auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren können? Experten von Forrester Research und USU berichten – hier geht's zur Aufzeichnung:

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Aufgezeichnetes Webinar: Analyse und kennzahlengestützte Steuerung Ihrer IT-Prozesse

In unserem aufgezeichneten Webinar erfahren Sie, wie einfach und schnell Sie mit USU Service Intelligence IT-Serviceprozesse gezielt analysieren, optimieren und steuern können! Mit vordefinierten Dashboards sowie IT-Kennzahlen (KPIs) zu allen wichtigen ITIL-Disziplinen bekommen Sie Ihre IT-Prozesse in den Griff, identifizieren Auffälligkeiten und können diese sofort in Ad-hoc-Analysen per Self-Service untersuchen.

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Live-Webinar: Wie Sie Ihre IT mit einem standardisierten Service-Katalog entlasten

Die Standardisierung von IT-Serviceleistungen ist ein anerkanntes Mittel zur Erhöhung der Effizienz in IT-Organisationen. Dabei können „starre“ Services definiert werden, die einen festen Funktionsumfang beinhalten, aber auch sehr variable Services, die Kunden eine Vielzahl von Wahlmöglichkeiten und Zusatzoptionen bieten. Die Wahl des Service-Modells hat Auswirkungen auf den Pflegeaufwand für den Service-Katalog, die Komplexität der Bereitstellungsprozesse und die Planbarkeit des IT-Budgets. Nur welches Service-Modell ist nun das richtige?

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Live-Webinar: Wie Sie mit Multi-Channel-Support und Self-Service Anwender glücklich machen

Der neue Trend im IT-Support ist es, Anwender in den Mittelpunkt zu stellen. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Faktor im Bemühen der IT, von ihren Kunden als Business Partner wahrgenommen zu werden. Aber laut einer Studie des Beratungshauses Deloitte bewerten immer noch 61% der befragten Unternehmen die IT als „mittelmäßigen“ bis „schlechten“ Geschäftspartner. Doch wie kann man sich als IT-Dienstleister von diesem negativen Image befreien?

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