Live Webinar: Optimierung der IT-Support-Prozesse mit IT Analytics

Erfahren Sie, wie Sie Schwachstellen und Risiken im IT-Servicemanagement aufdecken, Serviceprozesse gezielt optimieren und die Leistungsfähigkeit der IT nachweisen!

Aus Kosten- und Qualitätsgründen müssen Sie Support-Leistungen für Ihre IT-Servicekunden innerhalb der vereinbarten Service-Levels rasch und sicher erbringen. Die effiziente Ticket-Bearbeitung sowie die dauerhafte Störungsbeseitigung beeinflussen also entscheidend die Service-Performance im First- und Second-Level-Support. Die Behebung von Prozessschwächen und Ineffizienzen gelingt nur mit einer gezielten Analyse und Optimierung der Prozesse im Incident- und Problem Management in Verbindung mit Daten aus der Automatic Call Distribution (ACD).

Die USU-Software Service Intelligence ist eine spezifische Analytics-Lösung für das IT-Service-Management (ITSM) zur übergreifenden Analyse, Überwachung und Steuerung von Informationen aus allen relevanten ITSM-Systemen und ITIL®-Prozessen und aus Ihrer ACD-Anlage. Damit identifizieren Sie Auffälligkeiten und Handlungsbedarf sofort und sorgen durch eine zielgerichtete Ursachenanalyse für eine rasche Verbesserung.

Inhalt dieses Webinars

Sie erfahren, wie Sie

  • hohe Transparenz schaffen durch aussagekräftige, rollenbasierte Dashboards für IT-Support- und Prozessverantwortliche
  • Prozessschwächen aufdecken durch spezifische Kennzahlen (KPIs) für das Incident- und Problem Management
  • gezielt Ursachenforschung betreiben durch einfache, intuitive Analysen per Self-Service
  • Kosten im Service-Desk senken und die Support-Qualität erhöhen durch eine gezielte Optimierung der Support-Prozesse.

Ablauf

Aktuell sind zu diesem Live-Webinar keine Termine geplant, wir bieten Ihnen jedoch gerne eine individuelle Vorführung. Kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrem Terminvorschlag!

Dauer: 30 Minuten

Termine & Anmeldung

Wir freuen uns über Ihr Interesse an unseren Webinaren!

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