IT Baden-Württemberg steuert
IT-Servicemanagement mit Valuemation

Case Study IT-Baden-Württemberg (BITBW)

Hohe Leistungsfähigkeit und Kundenorientierung

Die Landesoberbehörde IT Baden-Württemberg (BITBW) ist die zentrale IT-Dienstleisterin in der Landesverwaltung. Sie wurde 2015 als Kernstück der IT-Neuordnung im Land gegründet.

Über einen geplanten Zeitraum von sechs Jahren gilt es, die IT-Servicemanagement-(ITSM)-Prozesse ressortübergreifend auf Basis der ITIL® Best Practices zu standardisieren, verschiedene Einzelsysteme abzulösen und schrittweise durch die landesweite Nutzung einer einheitlichen ITSM-Software zu ersetzen.

Der Projektbericht beschreibt die Meilensteine im Projekt und welchen Nutzen die BITBW aus der USU-Lösung zieht – z.B. durch die Einführung eines zentralen Service-Portals zur Erbringung von standardisierten und kundenindividuellen Dienstleistungen und durch die effiziente Steuerungsmöglichkeit des gesamten Lifecycle aller IT-Systeme und -Anwendungen.

Wir freuen uns über Ihr Interesse!

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