Studio dell'USU: l'arte di segnalare i guasti

L'IT fa le cose per bene?

Studio dell'USU: l'arte di segnalare i guasti – l'IT fa le cose per bene?

Se si verifica un guasto centrale nell'infrastruttura IT, sono tanti gli utenti interessati dal problema. In prima linea tutti gli utenti che sono colpiti dal guasto e che cercano di individuare la causa dell'errore. Poi i collaboratori del supporto IT che devono elaborare le chiamate e i ticket degli utenti interessati.

È impossibile prevenire del tutto i guasti di massa, ciononostante la situazione può essere gestita con maggiore tranquillità sia per gli utenti sia per il supporto IT se gli utenti vengono informati in maniera proattiva della comparsa di un nuovo guasto o dell'esecuzione di lavori di manutenzione. Lo studio analizza in che misura questo approccio viene adottato e con quali esiti. I risultati si basano su un sondaggio online che ha coinvolto 400 persone che lavorano in diversi settori specializzati e nel supporto IT.

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