Marktübersicht 2019: Service-Management-Plattformen

17 ITSM-Tools/-Plattformen und ihre Hersteller im direkten Vergleich

Service-Management-Plattformen sind ein wesentlicher Baustein für die Umsetzung und Automatisierung zentraler Unternehmensprozesse. Neben den IT-Servicemanagement-(ITSM)-Prozessen sollen moderne ITSM-Tools/-Plattformen auch die Prozesse weiterer Servicebereiche (z. B. Kundenservice, HR-Service, Facility Management) mit integrieren und abdecken.

Umfang und Komplexität solcher Plattformen nehmen dadurch weiter zu. Auch das Angebot an möglichen ITSM-Tools ist sehr groß und unübersichtlich. Für die Definition aller relevanten Anforderungen sowie für die Auswahl potenzieller Anbieter und ITSM-Tools ist also ein strukturierter Prozess notwendig.

In seiner Marktübersicht stellt das iX-Magazin 17 ITSM-Tools/-Plattformen gegenüber und ermöglicht damit einen detaillierten Vergleich von Architektur, Funktionen und Prozessen sowie Betriebs- und Lizenzmodellen. Wir bieten Ihnen die Marktübersicht zum kostenlosen Download.

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