Case Study Baudirektion Kanton Zürich

Baudirektion Zürich: Kundendienst mit System

Die Baudirektion Kanton Zürich ist ein Dienstleistungsunternehmen der kantonalen Verwaltung mit Schwerpunkten in den Bereichen Bau, Planung und Umwelt. Für die interne Erfassung und Steuerung von Serviceaufträgen sowie für den Einsatz des Kundendiensts in den Bereichen IT, Human Resources, Immobilienamt und Tiefbauamt setzt die Organisation die USU-Software Valuemation als zentrale Lösung ein.

Der Projektbericht beschreibt, wie die Baudirektion Kanton Zürich ein einheitliches Servicemanagement-System in IT- und Non-IT-Bereichen auf Basis ITIL®-konformer Prozesse etablierte. Erfahren Sie, welchen Nutzen die Baudirektion aus der USU-Lösung zieht – z.B. durch signifikante Kosteneinsparungen im Servicebetrieb, durch eine effiziente Unterstützung der komplexen Prozessstruktur sowie durch schnellere Antwort- und Bearbeitungszeiten für interne Servicekunden.

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