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Analysten-Report zu Service Intelligence

Analysten-Bericht: IT-Services smart steuern

Service Intelligence ist ein auf Business-Intelligence-(BI)-Konzepten basierender Ansatz, um ein Performance Management für IT-Services aufzubauen und damit die Leistungsfähigkeit der IT gegenüber den Fachbereichen nachzuweisen. Dr. Wolfgang Martin, ein europäischer Experte in den Bereichen BI, Performance Management, Analytics u.a., erläutert in seiner Research Note, wie sich die IT-Leistungserbringung mit Service Intelligence professionell managen lässt.

In diesem Analysten-Report erfahren Sie, wie Sie durch eine 360°-Sicht auf Services und mit Hilfe von aussagekräftigen Kennzahlen die Service-Leistungen messen und optimieren sowie „smart“ steuern können. Außerdem lernen Sie, wie IT dadurch dem drohenden Kontrollverlust entkommen und die zunehmende Komplexität beherrschen kann. Ebenso geht der Bericht auf die methodischen und technologischen Lösungsansätze ein.

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