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USU-Fachartikel zu IT-Controlling

21Fachartikel: Das IT-Controlling als Service-Provider

Das Urteil der Fachabteilungen über ihre IT-Abteilungen ist vernichtend. Der Wandel zu einer kundenorientierten IT-Service-Organisation erscheint als einzige Chance, um im Dialog mit den Anwendern und den Fachabteilungen wieder an Einfluss zu gewinnen. Dieser Paradigmenwechsel hat erhebliche Auswirkungen Unter anderem muss das IT-Controlling die Rolle des Service-Providers einnehmen und die Servicekosten für die Servicekunden nachvollziehbar darstellen.

Erfahren Sie, wie die IT-Organisation über eine klare Definition des Service-Begriffs die Basis für ein kundenzentriertes Geschäftsmodell schaffen kann. Außerdem lesen Sie, wie die IT die Service-Kosten von der Bedarfs- und Kostenplanung bis zum IT-Controlling für Ihre Kunden transparent machen und damit Akzeptanz zurückgewinnen kann. Wir bieten Ihnen diesen Fachartikel aus der „Controlling & Management Review“ zum kostenlosen Download.

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