IT-DIRECTOR: Guter Service ist gefragt

Titelinterview mit Peter Stanjeck, Geschäftsleiter Business Service Management

Während sich das IT Service Management (ITSM) vor allem um die Prozesse zur Erbringung von IT-Dienstleistungen kümmert, rückt das Enterprise Service Management (ESM) weitere Servicebereiche im Unternehmen in den Mittelpunkt. Laut einer aktuellen Studie werden solche Servicemanagement-Projekte jeweils zu 50% von der IT und von den Fachbereichen angestoßen. Letztere wollen von den Erfahrungen der IT lernen und auch vom hohen Reifegrad im Servicemanagement der IT profitieren. Die IT wiederum kann sich als innovativer Berater für Serviceprozesse in den Fachbereichen profilieren.

Im Interview mit „IT-DIRECTOR“ erläutert Peter Stanjeck, Geschäftsleiter Business Service Management bei der USU AG, wie sich das unternehmensweite Servicemanagement professionalisieren lässt und damit zu einer höheren Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter beiträgt. Wir bieten Ihnen den Sonderdruck dieses Titelinterviews zum kostenlosen Download.

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