Analysten-Report The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2019

15 internationale Anbieter von Enterprise Service Management Software im Vergleich

Das unabhängige US-amerikanische Analystenhaus Forrester Research hat 15 international verbreitete Software-Tools für das Enterprise Service Management bewertet. Dabei wurden vor allem die folgenden 3 Merkmale zur erfolgreichen Digitalisierung unternehmensweiter Serviceprozesse untersucht:

  • Anzahl und Qualität der verfügbaren Non-IT-Serviceprozesse, z. B. aus den Bereichen HR, Facility Management und Kundendienst
  • Verbesserung der Serviceprozesse durch Anwendung von künstlicher Intelligenz, z. B. zur automatischen Ticket-Klassifizierung oder optimierten Wissensrecherche
  • Innovationen im Bereich des IT Servicemanagements, z. B. zur Unterstützung von DevOp-Teams und das Cloud Management

Erfahren Sie mehr über Stärken und Schwächen der 15 wichtigsten Tools! Die USU-Software Valuemation wurde von Forrester Research als ein „Leader“ eingestuft. Wir bieten Ihnen das PDF im Wert von 2.495 US$ zum kostenlosen Download.

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