Case Study: Automatisierung von IT- und Enterprise-Services

IT-Service-Provider S&T AG steuert alle Serviceprozesse mit Valuemation

Die S&T AG ist in mehr als 25 Ländern einer der führenden Anbieter von IT-Dienstleistungen und -Lösungen in Zentral- und Osteuropa. Der IT-Service-Provider stand vor der Herausforderung, ein Kompetenzzentrum für IT- und Enterprise Service Management auf der Basis eines ITIL®-konformen Kunden-Serviceportals aufzubauen.

Die Integration von neuen Gesellschaften oder Geschäftsbereichen erforderte dabei ein hohes Maß an Flexibilität, um die konzernweite IT-Landschaft zu vereinheitlichen. Als Basis für die Abbildung individueller Kundenprozesse waren ein ausgefeiltes Multi-Mandantenkonzept sowie eine hohe Integrations- und Anpassungsfähigkeit der Software unverzichtbar.

Der Projektbericht beschreibt, wie S&T ihr Ziel erreicht hat, welchen Mehrwert die USU-Software als zentraler Hub im Servicenetz bietet und wie S&T Valuemation als Plattform für die Entwicklung eigener spezifischer Erweiterungen und Module nutzt.

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