Terms and conditions of participation in Valuemation trainings
General Terms and conditions of business for registration and participation
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Informazioni sui prodotti
Il portafoglio USU per l'IT & Enterprise Service Management
Scoprite che cosa contraddistingue USU e il software Valuemation dagli altri fornitori e dai loro strumenti.
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Soluzione per l'help desk IT
Per ottimizzare i processi di supporto, aiutare gli utenti finali, ridurre il volume dei ticket e velocizzare i processi di risoluzione
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Soluzione per il self service IT
Per offrire un canale di comunicazione per il supporto che venga apprezzato dagli utenti finali e ridurre il numero di ticket
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Soluzione per il catalogo dei servizi IT e lo SLA
Per offrire servizi IT pensati per soddisfare le esigenze dei clienti, gestire fornitori interni ed esterni e misurare le prestazioni dei servizi
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Soluzione per l'IT Asset Management
Per ridurre i costi e i rischi, garantire la compliance e consolidare e standardizzare gli asset IT
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Soluzione per l'IT Change & Configuration Management
Per eseguire i processi in tutta sicurezza, ridurre al minimo i guasti e documentare in maniera automatica i change nel CMDB
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Soluzione per l'IT Financial Management
Per pianificare, calcolare e valutare i servizi IT e rappresentare e contabilizzare i costi IT in modo trasparente
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Soluzione per l'analisi IT
Per gestire i processi dei servizi IT con parametri IT predefiniti e ottimizzarli con continuità attraverso analisi mirate
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Soluzione per l'IT Customer Relationship Management
Per registrare, gestire e analizzare con efficienza le informazioni relative ai clienti e i servizi
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Soluzione per il Facility Service Management
Per registrare le segnalazioni dei guasti e gli ordini dei servizi in maniera standardizzata e con una qualità sempre elevata
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Soluzione per il Field Service Management
Per organizzare con efficienza l'assistenza clienti e offrire moderni servizi aggiuntivi come la manutenzione predittiva
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Soluzione per l'HR Service Management
Per elaborare in modo efficiente le richieste e gli ordini di servizio relativi al personale e assistere i collaboratori con competenza
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Certificati
ITIL® certificate for USU Valuemation 4.5 in the category IT Service Management
Certification by SERVIEW GmbH – awarded with the seal “SERVIEW Certified Tool” (certificate available only in German)
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ITIL® certificate for USU Valuemation 4.5 in the category HR Service Management
Certification by SERVIEW GmbH – awarded with the seal “SERVIEW Certified Tool” (certificate available only in German)
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ITIL® certificate for USU Valuemation 4.5 in the category Facility Service Management
Certification by SERVIEW GmbH – awarded with the seal “SERVIEW Certified Tool” (certificate available only in German)
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ITIL® certificate for USU Valuemation 4.5 in the category Customer Service (Field Service) Management
Certification by SERVIEW GmbH – awarded with the seal “SERVIEW Certified Tool” (certificate available only in German)
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ITIL® certificate for USU Valuemation 4.5 in the category Marketing Service Management
Certification by SERVIEW GmbH – awarded with the seal “SERVIEW Certified Tool” (certificate available only in German)
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ITIL® certificate for USU Valuemation 4.6. – Support of the SERVIEW Service & Configuration Model
Certification by SERVIEW GmbH – awarded with the seal “SERVIEW Certified Tool” (certificate available only in German)
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ITIL® certificate for USU Valuemation 4.5
Certification by Pink Elephant (accredited assessor of AXELOS) in the maximum number of 16 ITIL® processes
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ITIL® certificate for USU Valuemation 4.2
Certification by the APMG/AXELOS partner Glenfis AG – awarded the title “Bronze Level Endorsed Tool”
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Certificate ISO/IEC 27001:2013 for our German SaaS data center
Certification of our hoster EWERK Group in Leipzig/Germany by the TÜV Süd
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Certificate ISO/IEC 20000-1:2011 for our German SaaS data center
Certification of our hoster EWERK Group in Leipzig/Germany by the TÜV Süd
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Certificate ISO/IEC 9001:2015 for our German SaaS data center
Certification of our hoster EWERK Group in Leipzig/Germany by the TÜV Süd
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Casi di studio
Caso di studio Agenzia federale tedesca
«L'Agenzia federale tedesca (Bundesagentur für Arbeit) per l'impiego controlla la gestione finanziaria dell'IT» - Strumento centralizzato per il budgeting IT, la contabilità dei costi IT e la determinazione dei costi dei servizi IT
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Caso di studio IT Baden-Württemberg (BITBW)
"Ottime prestazioni e orientamento alle esigenze del cliente»: il software USU Valuemation trova impiego in tutto il Land per la gestione dei servizi IT e il consolidamento dell'infrastruttura IT"
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Caso di studio Jungheinrich
«Gestione internazionale del ciclo di vita dei servizi»: Valuemation come strumento per tutti gli ambiti, compresi ITSM e Field Service Management
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Caso di studio Posta Svizzera SA
«Gestione rivoluzionata dei servizi per Posta Svizzera SA»: abbandono di HP Service Desk e realizzazione del Service Level Management
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Informazioni per esperti
White paper: procedura per la scelta di uno strumento ITSM
Questa guida alle migliori pratiche fornisce una procedura strutturata per la selezione di un nuovo strumento ITSM. (Aggiornamento settembre 2018)
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Strumento Excel: criteri per l'identificazione dei potenziali fornitori
Questo insieme di criteri vi aiuta a identificare i potenziali fornitori di software ITSM. (Aggiornamento settembre 2018)
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Strumento Excel: requisiti dettagliati per uno strumento ITSM
Questo catalogo dettagliato vi aiuterà ad ottenere un preventivo / preparare una gara d'appalto e selezionare il software ITSM. (Aggiornamento settembre 2018)
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Studio di mercato 2018: i 10 migliori fornitori di software ITFM
«Panoramica: il mercato dell'IT Financial Management come SaaS e software nel 2018» di Research in Action (marzo 2018)
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Studio di mercato: i 20 migliori fornitori di software ITSM ed ESM in Germania
«IT & Enterprise Service Management come SaaS e software: i 20 migliori fornitori in Germania 2018» di Research in Action (marzo 2018)
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Guida pratica al Configuration Management Database (CMDB)
Imparate in questo white paper come distribuire con successo il vostro CMDB e come evitare gli ostacoli. (agosto 2017)
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White paper: dati a distanza, e poi?
Scoprite come le aziende manifatturiere possono valutare automaticamente i dati remoti e offrire ai loro clienti nuovi prodotti di assistenza su questa base. (marzo 2017)
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White paper: scoprire i potenziali di ottimizzazione nell’IT con analisi dinamiche
Scoprite come trarre vantaggio dalle analisi ad hoc nell'IT Service Management mediante self service BI. (dicembre 2016)
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White paper: creare con successo un self service per il supporto IT
Scoprite come evitare gli errori più frequenti nella realizzazione di un progetto self service. (novembre 2016)
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Studio dell' USU: «L'arte della segnalazione dei guasti» - in che modo l'IT informa i suoi utenti?
Risultato di un sondaggio: in che modo l'IT informa i suoi utenti sui malfunzionamenti e sui lavori di manutenzione? (giugno 2016)
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Forrester Research: 20 fornitori di software ITSM su cloud a confronto
«Vendor Landscape: ITSM SaaS Solutions» – Rapporto di Forrester Research, concesso in licenza all'USU. (febbraio 2016)
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Studio dell' USU sul self service IT
«Il canale self service per la messa a disposizione delle informazioni IT» – Risultati di un'indagine sulle organizzazioni IT nella regione DACH (marzo 2015)
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Relazione degli analisti su Service Intelligence
«Controllo intelligente dei servizi IT» - Nota di ricerca dell'esperto di BI Dr. Wolfgang Martin (settembre 2014)
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Video
Video: Cercate un nuovo software per la gestione dei vostri servizi?
Scoprite come Valuemation supporta i vostri processi di servizio nell'IT e in altre aree di servizio!
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Webinar
Webinar with Forrester Research: The revolution in IT support
Recorded webinar, available on demand
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