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settore scaricabili gratuitamente
Informazioni sui prodotti
Il portafoglio USU per l'IT & Enterprise Service Management
Scoprite che cosa contraddistingue USU e il software Valuemation dagli altri fornitori e dai loro strumenti.
Soluzione per l'help desk IT
Per ottimizzare i processi di supporto, aiutare gli utenti finali, ridurre il volume dei ticket e velocizzare i processi di risoluzione
Soluzione per il self service IT
Per offrire un canale di comunicazione per il supporto che venga apprezzato dagli utenti finali e ridurre il numero di ticket
Soluzione per il catalogo dei servizi IT e lo SLA
Per offrire servizi IT pensati per soddisfare le esigenze dei clienti, gestire fornitori interni ed esterni e misurare le prestazioni dei servizi
Soluzione per l'IT Asset Management
Per ridurre i costi e i rischi, garantire la compliance e consolidare e standardizzare gli asset IT
Soluzione per l'IT Change & Configuration Management
Per eseguire i processi in tutta sicurezza, ridurre al minimo i guasti e documentare in maniera automatica i change nel CMDB
Soluzione per l'IT Financial Management
Per pianificare, calcolare e valutare i servizi IT e rappresentare e contabilizzare i costi IT in modo trasparente
Soluzione per l'analisi IT
Per gestire i processi dei servizi IT con parametri IT predefiniti e ottimizzarli con continuità attraverso analisi mirate
Soluzione per l'IT Customer Relationship Management
Per registrare, gestire e analizzare con efficienza le informazioni relative ai clienti e i servizi
Soluzione per il Facility Service Management
Per registrare le segnalazioni dei guasti e gli ordini dei servizi in maniera standardizzata e con una qualità sempre elevata
Soluzione per il Field Service Management
Per organizzare con efficienza l'assistenza clienti e offrire moderni servizi aggiuntivi come la manutenzione predittiva
Soluzione per l'HR Service Management
Per elaborare in modo efficiente le richieste e gli ordini di servizio relativi al personale e assistere i collaboratori con competenza
Certificati
ITIL® certificate for USU Valuemation 4.5 in the category IT Service Management
Certification by SERVIEW GmbH – awarded with the seal “SERVIEW Certified Tool” (certificate available only in German)
ITIL® certificate for USU Valuemation 4.5 in the category HR Service Management
Certification by SERVIEW GmbH – awarded with the seal “SERVIEW Certified Tool” (certificate available only in German)
ITIL® certificate for USU Valuemation 4.5 in the category Facility Service Management
Certification by SERVIEW GmbH – awarded with the seal “SERVIEW Certified Tool” (certificate available only in German)
ITIL® certificate for USU Valuemation 4.5 in the category Customer Service (Field Service) Management
Certification by SERVIEW GmbH – awarded with the seal “SERVIEW Certified Tool” (certificate available only in German)
ITIL® certificate for USU Valuemation 4.5 in the category Marketing Service Management
Certification by SERVIEW GmbH – awarded with the seal “SERVIEW Certified Tool” (certificate available only in German)
ITIL® certificate for USU Valuemation 4.6. – Support of the SERVIEW Service & Configuration Model
Certification by SERVIEW GmbH – awarded with the seal “SERVIEW Certified Tool” (certificate available only in German)
ITIL® certificate for USU Valuemation 4.5
Certification by Pink Elephant (accredited assessor of AXELOS) in the maximum number of 16 ITIL® processes
ITIL® certificate for USU Valuemation 4.2
Certification by the APMG/AXELOS partner Glenfis AG – awarded the title “Bronze Level Endorsed Tool”
Certificate ISO/IEC 27001:2013 for our German SaaS data center
Certification of our hoster EWERK Group in Leipzig/Germany by the TÜV Süd
Certificate ISO/IEC 20000-1:2011 for our German SaaS data center
Certification of our hoster EWERK Group in Leipzig/Germany by the TÜV Süd
Certificate ISO/IEC 9001:2015 for our German SaaS data center
Certification of our hoster EWERK Group in Leipzig/Germany by the TÜV Süd
Casi di studio
Agenzia federale tedesca
«L'Agenzia federale tedesca (Bundesagentur für Arbeit) per l'impiego controlla la gestione finanziaria dell'IT» - Strumento centralizzato per il budgeting IT, la contabilità dei costi IT e la determinazione dei costi dei servizi IT
IT Baden-Württemberg (BITBW)
«Ottime prestazioni e orientamento alle esigenze del cliente»: il software USU Valuemation trova impiego in tutto il Land per la gestione dei servizi IT e il consolidamento dell'infrastruttura IT"
Jungheinrich
«Gestione internazionale del ciclo di vita dei servizi»: Valuemation come strumento per tutti gli ambiti, compresi ITSM e Field Service Management
Posta Svizzera SA
«Gestione rivoluzionata dei servizi per Posta Svizzera SA»: abbandono di HP Service Desk e realizzazione del Service Level Management
Informazioni per esperti
The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2019
Forrester ha valutato 15 fornitori per l’Enterprise Service Management. Scoprite i pregi e difetti dei tool più importanti. (ottobre 2019)
I 20 migliori fornitori di software ITSM ed ESM
«Matrice selezione – ITSM e ESM come SaaS e software: i 20 fornitori top in Germania 2019 per medie imprese» Research in Action (marzo 2019)
Procedura per la scelta di uno strumento ITSM
Questa guida alle migliori pratiche fornisce una procedura strutturata per la selezione di un nuovo strumento ITSM. (Aggiornamento settembre 2018)
Strumento Excel: criteri per l'identificazione dei potenziali fornitori
Questo insieme di criteri vi aiuta a identificare i potenziali fornitori di software ITSM. (Aggiornamento settembre 2018)
Strumento Excel: requisiti dettagliati per uno strumento ITSM
Questo catalogo dettagliato vi aiuterà ad ottenere un preventivo / preparare una gara d'appalto e selezionare il software ITSM. (Aggiornamento settembre 2018)
I 10 migliori fornitori di software ITFM
«Panoramica: il mercato dell'IT Financial Management come SaaS e software nel 2018» di Research in Action (marzo 2018)
I 20 migliori fornitori di software ITSM ed ESM in Germania
«IT & Enterprise Service Management come SaaS e software: i 20 migliori fornitori in Germania 2018» di Research in Action (marzo 2018)
Automazione dei processi a livello aziendale
Scoprite le opportunità offerte dagli strumenti ITSM moderni per automatizzare i processi aziendali, ma anche i loro limiti. (febbraio 2018)
Guida pratica al Configuration Management Database (CMDB)
Imparate in questo white paper come distribuire con successo il vostro CMDB e come evitare gli ostacoli. (agosto 2017)
White paper USU: IT Service Management dal cloud
Con questo confronto delle tecnologie, scoprite quali sono le caratteristiche specifiche delle varie architetture Saas. (Aprile 2017)
Dati a distanza, e poi?
Scoprite come le aziende manifatturiere possono valutare automaticamente i dati remoti e offrire ai loro clienti nuovi prodotti di assistenza su questa base. (marzo 2017)
White paper USU: Enterprise Service Management per piccole e medie imprese
Scoprite come ottimizzare la digitalizzazione interdipartimentale dei processi dei servizi e quindi ridurre i costi aziendali. (marzo 2017)
Scoprire i potenziali di ottimizzazione nell’IT con analisi dinamiche
Scoprite come trarre vantaggio dalle analisi ad hoc nell'IT Service Management mediante self service BI. (dicembre 2016)
Creare con successo un self service per il supporto IT
Scoprite come evitare gli errori più frequenti nella realizzazione di un progetto self service. (novembre 2016)
«L'arte della segnalazione dei guasti» - in che modo l'IT informa i suoi utenti?
Risultato di un sondaggio: in che modo l'IT informa i suoi utenti sui malfunzionamenti e sui lavori di manutenzione? (giugno 2016)
Forrester Research: 20 fornitori di software ITSM su cloud a confronto
«Vendor Landscape: ITSM SaaS Solutions» – Rapporto di Forrester Research, concesso in licenza all'USU. (febbraio 2016)
Studio dell' USU sul self service IT
«Il canale self service per la messa a disposizione delle informazioni IT» – Risultati di un'indagine sulle organizzazioni IT nella regione DACH (marzo 2015)
Relazione degli analisti su Service Intelligence
«Controllo intelligente dei servizi IT» - Nota di ricerca dell'esperto di BI Dr. Wolfgang Martin (settembre 2014)
Video
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Webinar with Forrester Research: The revolution in IT support
Recorded webinar, available on demand
