Posta Svizzera SA

Service Management di ultima generazione con elevata agilità

Nell’ambito della trasformazione della Posta Svizzera in un fornitore di servizi ICT era necessario consolidare le precedenti sette unità IT e l’eterogeneo ecosistema di applicazioni esistente.

L’obiettivo era mettere in atto il nuovo modello di servizio ITSM tramite una soluzione completa e integrata per la gestione di tutti i processi dei servizi operativi. Era dunque necessario realizzare e ampliare il Service Level Management con una struttura molto complessa, che include circa 5.000 servizi e all'incirca 400 SLA. Inoltre, l’IT Financial Management doveva essere implementato con discipline come calcolo, pianificazione e contabilizzazione delle prestazioni IT.

In questo documento scoprirà in che modo la Posta Svizzera sta portando avanti la gestione automatizzata dei servizi end-to-end, con Valuemation come stazione di controllo centrale, e creando costi trasparenti per la fornitura e contabilizzazione dei servizi.

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