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Webinar: Weniger Tickets, mehr Support mit Smart Link im IT Self-Service

Die meisten Self-Service-Portale leiden unter der geringen Akzeptanz der Anwender. Dadurch tritt die erwartete Entlastung des IT-Supports nicht ein. Das häufigste Problem: Überfrachtete Oberflächen erfordern von den Anwendern zu viele Klicks, und in der Wissensdatenbank werden keine passenden Antworten gefunden. Enttäuscht kontaktieren sie den IT-Support lieber direkt, als weiterhin das Self-Service-Angebot zu nutzen.

Die Self-Service-Lösung Smart Link bietet dagegen ein vollständig neues Bedienkonzept und funktioniert wie der persönliche Kontakt zu einem Support-Mitarbeiter: Erfahren Sie in diesem aufgezeichneten Webinar, wie sich Smart Link von gängigen Self-Service-Lösungen unterscheidet, wie Sie die „Enttäuschungsfalle“ bei Anwendern umgehen und diese zufriedenstellen, und wie Sie damit gleichzeitig die Anzahl der Tickets nachhaltig reduzieren.

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