Valuemation: Software für Field Service Management / Technischer Kundendienst

Valuemation: il software per il Field Service Management

Organizzate gli incarichi dei vostri servizi sul campo

Valuemation vi consente di definire i servizi del vostro Field Service Management e di metterli a disposizione degli impiegati o degli utenti delle macchine o degli impianti che possono richiamarli:

  • Assegnazione automatica di nuovi incarichi ai collaboratori responsabile del servizio
  • Pianificazione delle risorse per i collaboratori e il personale sul campo
  • Amministrazione degli elenchi personali dei compiti con promemoria automatici
  • Analisi del numero, del volume e dei tempi di elaborazione delle prestazioni dei servizi
  • Misurazione dell'utilizzo e identificazione dei colli di bottiglia nelle procedure dei servizi

Configurate e automatizzate i processi dei vostri servizi sul campo

Le procedure dei processi, ad es. per risolvere un'anomalia o per la manutenzione possono essere configurate in base alle vostre indicazioni:

  • Definizione di un numero illimitato di passaggi e procedure
  • Definizione dei responsabili per l'elaborazione, la verifica e l'autorizzazione
  • Procedura del processo completamente automatizzata disponibile come opzione (ad es. ordine di materiali attivato degli indicatori di livello)

Conquistate gli utenti con un self service intuitivo

I servizi sul campo definiti possono essere messi direttamente a disposizione degli utenti delle macchine e degli impianti attraverso il self service:

  • Risposta automatica delle domande frequenti attraverso una banca dati delle conoscenze
  • Richiamo in base ai diritti assegnati delle prestazioni dei servizi sul campo da parte dei propricollaboratori del servizio o dei clienti
  • Rappresentazione dello stato attuale degli incarichi di servizio attivi
  • Comunicazione diretta con l'organizzazione del servizio via chat
  • Utilizzo intuitivo senza la necessità di seguire un corso preliminare

Monitorate e gestite gli impianti mediante interfacce IoT

Le macchine e gli impianti compatibili con la rete possono essere monitorati e gestiti automaticamente in modalità remota mediante interfacce IoT (Internet of Things):

  • Integrazione di un numero illimitato di macchine e impianti compatibili con la rete
  • Verifica automatica dello stato e riconoscimento degli stati di errore
  • Avvio autonomo dei processi del servizio in base a eventi configurabili

Analizzate i dati remoti e offrite prodotti di alta qualità

Il software integrato Katana analizza automaticamente i dati dei sensori e riconosce gli stati di errore prima ancora che la macchina o l'impianto smettano di funzionare:

  • Lettura di un numero illimitato di dati remoti e memorizzazione in tempo reale
  • Analisi automatizzata dei big data sulla base di modelli di errore definiti
  • Riconoscimento anticipato degli stati di errore ancora prima dell'effettiva avaria
  • Avvio di misure di servizio predittive al di fuori dei tempi di produzione

Puntate su una soluzione certificata

Valuemation è stato certificato dall'azienda indipendente di consulenza gestionale SERVIEW GmbH. La certificazione conferma che Valuemation può essere utilizzato per tutti i processi dei servizi di sul campo della vostra azienda.

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