Gestite l'intera catena di approvvigionamento dei servizi
Valuemation vi aiuta a creare e gestire il vostro portafoglio di servizi IT:
- Definizione del portafoglio dei servizi (pipeline, catalogo dei servizi IT, servizi ritirati)
- Rappresentazione di cataloghi dei servizi IT specifici per i clienti
- Raffigurazione di tutti di processi di richiesta e fornitura
Definite con precisione l'offerta dei servizi e le risorse necessarie
Il modello di servizio Valuemation vi offre la massima flessibilità per definire i vostri servizi:
- Definizione di modelli per nuovi servizi
- Descrizione dei servizi con parametri e opzioni configurabili a piacere
- Scomposizione dei servizi in componenti standard e asset
Offrite i vostri servizi in uno shop apposito
Gli shop dei servizi rappresentano cataloghi personalizzati dei servizi IT e consentono di effettuare un ordine:
- Rappresentazione di servizi e prodotti specifici per i clienti e le persone
- Richiesta delle opzioni disponibili durante l'ordine e aggiornamento del prezzo totale
- Avvio dei processi di richiesta del servizio durante l'ordine
Configurate e automatizzate i processi dei vostri servizi
I processi configurabili consentono di standardizzare a automatizzare l'esecuzione della messa a disposizione:
- Raffigurazione di un numero illimitato di procedure di autorizzazione per l'ordine (richiesta servizio)
- Modellazione flessibile dei processi di messa a disposizione (adempimento richiesta) mediante il Business Process Modeling Notation (BPMN)
- Automazione completa dei processi di messa a disposizione, ad esempio la distribuzione del software
- Copia delle prestazioni dei servizi richiamate nella fatturazione specifica del cliente (billing)
Monitorate i vostri servizi e gli SLA
Il Service Monitoring controlla il rispetto dei Service Level Agreement attivi:
- Rappresentazione di tutte le istanze del servizio attive specifiche del cliente e dello stato del rispettivo SLA
- Misurazione della disponibilità del servizio integrando gli strumenti di monitoraggio (vedere anche Valuemation IT & Business Service Monitoring)
- Prova specifica per il cliente delle prestazioni fornite mediante report SLA
Moduli per il catalogo dei servizi IT e lo SLA
Ulteriori informazioni
Informazioni per esperti
Articoli di settore e white paper dedicati all'IT service catalog e SLA
Studio di mercato
I 20 migliori fornitori di software per l'IT & Enterprise Service Management
Informazioni sui prodotti
Funzioni e vantaggi dei moduli Valuemation per il catalogo dei servizi IT e lo SLA
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