Valuemation Incident Manager

Il Valuemation Incident Manager è software professionale per l'help desk che aiuta i collaboratori del service Desk IT e del supporto IT a risolvere con efficienza i problemi del servizio ripristinando così il più brevemente possibile la disponibilità di servizi e applicazioni indispensabili per l'azienda. Gli incidenti vengono registrati sistematicamente ed elaborati sulla base di processi standardizzati. In questo modo migliorate in maniera notevole la qualità del servizio e l'efficienza nel service desk e abbattete non solo i costi diretti del servizio, ma anche eventuali costi successivi dovuti alle violazioni dei livelli di servizio.

Vantaggi

Con Valuemation

  • avete a disposizione un software professionale per l'help desk che vi consente di velocizzare la registrazione, la prioritarizzazione e l'elaborazione dei ticket attraverso processi automatizzati e conformi a ITIL® pronti per l'uso
  • riducete a lungo termine il volume dei ticket e i costi dei servizi grazie a una soluzione self service per gli utenti finali
  • risolvete i problemi che si verificano in maniera più rapida ed efficiente poiché i collaboratori del supporto possono accedere a soluzioni documentate
  • ottimizzate i processi dei servizi in modo mirato attraverso parametri efficaci, dashboard e analisi ad hoc.

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