Valuemation Knowledge Manager

Il Valuemation Knowledge Manager come banca dati delle soluzioni IT integrata vi consente di creare e gestire i documenti con le soluzioni IT con facilità ed efficienza. La messa a disposizione delle conoscenze per i rispettivi compiti in maniera conforme a ITIL® consente di accedere rapidamente a informazioni pertinenti e di comprovata qualità in caso di domande o anomalie. In aggiunta, è possibile collegare i documenti delle soluzioni a diversi tipi di oggetto in Valuemation offrendo così aiuto ai collaboratori del supporto nel service desk IT ma anche agli esperti di Service Request Management, Asset & Configuration Management, Change Management, ecc.

Vantaggi

Con Valuemation

  • velocizzate l'elaborazione dei ticket integrando la conoscenza delle soluzioni nell'Incident & Problem Management
  • aumentate la qualità delle soluzioni poiché i collaboratori del service desk accedono a conoscenza di comprovata qualità nei processi conformi a ITIL®
  • aumentate la qualità del servizio risolvendo le anomalie in maniera rapida e duratura
  • riducete i costi dei processi ed evitate eventuali ritardi mettendo a disposizione dei collaboratori le conoscenze degli esperti direttamente nella rispettiva procedura.

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