Valuemation Service Level Manager

Con Valuemation Service Level Manager utilizzate i modelli di servizio definiti nel portafoglio dei servizi per generare istanze del servizio specifiche per il cliente su cui si basano il monitoraggio e l'ottimizzazione della fornitura delle prestazioni. Sulla base di parametri di prestazione concordati è possibile misurare e documentare i KPI (Key Performance Indicator) per il rispetto degli SLA. In questo modo si garantisce una relazione vincolante e orientata ai processi tra la gestione aziendale e quella dell'infrastruttura IT.

Vantaggi

Con Valuemation

  • aumentate la soddisfazione dei clienti concordando prestazioni dei servizi comprensibili e quantificabili e garantendone il rispetto
  • negoziate con maggiore efficacia le prestazioni perché siete in grado di confrontare più facilmente i prezzi dei fornitori di servizi interni ed esterni sulla base di prestazioni standard
  • semplificate il controllo dei servizi in quanto potete misurare e ottimizzare completamente la qualità dei fornitori sulla base degli SLA
  • aumentate l'efficienza della fornitura del servizio grazie a prestazioni definite in maniera univoca e alla prioritarizzazione sulla base dei livelli del servizio concordati.

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