May 27, 2020

USU integra l’organizzazione del Field Service basata su IA in Valuemation

USU ha ampliato la suite di prodotti Valuemation per l’IT & Enterprise Service Management con funzioni fondamentali per automatizzare l’organizzazione del Field Service. La tecnologia basata su IA è fornita dal nuovo partner di USU, la FLS GmbH. Grazie a questa tecnologia i clienti Valuemation possono ottimizzare la pianificazione dei tour per il personale del servizio esterno (ad. es. tecnici dell’assistenza) tenendo conto di numerosi criteri come competenze, equipaggiamento, luoghi di intervento, costi e situazione del traffico. In caso di imprevisti, come ingorghi stradali, maltempo o malattia, la pianificazione attuale viene modificata automaticamente e in tempo reale.

Tramite la tecnologia di FLS integrata in Valuemation, le organizzazioni responsabili dell’assistenza tecnica otterranno un livello di flessibilità senza paragoni nella pianificazione delle proprie risorse di Field Service. Tutti i parametri rilevanti per la pianificazione vengono rilevati costantemente in tempo reale e le modifiche necessarie nella pianificazione degli interventi e dell’impiego di personale, equipaggiamenti e dei percorsi vengono effettuate automaticamente. L’elevata rapidità e il livello di ottimizzazione raggiunto riducono significativamente la mole di lavoro degli organizzatori e di conseguenza il Field Service può eseguire più incarichi di assistenza e garantire una maggiore qualità pur mantenendo invariato il personale. 

“Scegliendo FLS GmbH abbiamo deciso di affidarci a uno specialista nel campo della pianificazione e gestione dell’organizzazione di risorse. La sua tecnologia leader del settore integra il nostro software Valuemation per il Service Management in maniera ideale e lo rende più interessante non solo per i fornitori di servizi IT, ma anche per l’assistenza tecnica nel settore della costruzione di macchine e impianti” commenta Peter Stanjeck, Senior Vice President di USU GmbH responsabile per il settore Valuemation.

“Siamo attivi nel mercato dell’IT & Enterprise Service Management da molti anni. La linea di prodotti USU Valuemation è leader di mercato e ci ha convinti per la varietà delle sue funzioni e la sua flessibilità. Attraverso una partnership equa, adesso anche i clienti USU - specialmente quelli nel mercato crescente dell’Enterprise Service Management - possono trarre profitto da una soluzione completa, intelligente e in tempo reale per automatizzare il proprio servizio di assistenza in maniera intelligente”, ha aggiunto Stefan Heyduschka, Director Channel, FLS – FAST LEAN SMART.

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