Valuemation: Software für Field Service Management / Technischer Kundendienst

Valuemation: il software per il Field Service Management

Elaborazione degli incarichi nel Field Service Management

Organizzate gli incarichi dei vostri servizi sul campo

Valuemation vi consente di definire i servizi del vostro Field Service Management e di metterli a disposizione degli impiegati o degli utenti delle macchine o degli impianti che possono richiamarli:

  • Assegnazione automatica di nuovi incarichi ai collaboratori responsabile del servizio
  • Pianificazione delle risorse per i collaboratori e il personale sul campo
  • Amministrazione degli elenchi personali dei compiti con promemoria automatici
  • Analisi del numero, del volume e dei tempi di elaborazione delle prestazioni dei servizi
  • Misurazione dell'utilizzo e identificazione dei colli di bottiglia nelle procedure dei servizi
Elaborazione degli incarichi nel Field Service Management
Prozessmodellierung mit Valuemation im Field Service Management
Modellazione dei processi nel Field Service Management

Configurate e automatizzate i processi dei vostri servizi sul campo

Le procedure dei processi, ad es. per risolvere un'anomalia o per la manutenzione possono essere configurate in base alle vostre indicazioni:

  • Definizione di un numero illimitato di passaggi e procedure
  • Definizione dei responsabili per l'elaborazione, la verifica e l'autorizzazione
  • Procedura del processo completamente automatizzata disponibile come opzione (ad es. ordine di materiali attivato degli indicatori di livello)
Valuemation for self service in field service management
Self service dedicato ai temi del Field Service Management

Conquistate gli utenti con un self service intuitivo

I servizi sul campo definiti possono essere messi direttamente a disposizione degli utenti delle macchine e degli impianti attraverso il self service:

  • Risposta automatica delle domande frequenti attraverso una banca dati delle conoscenze
  • Richiamo in base ai diritti assegnati delle prestazioni dei servizi sul campo da parte dei propricollaboratori del servizio o dei clienti
  • Rappresentazione dello stato attuale degli incarichi di servizio attivi
  • Comunicazione diretta con l'organizzazione del servizio via chat
  • Utilizzo intuitivo senza la necessità di seguire un corso preliminare
Valuemation for self service in field service management
Self service dedicato ai temi del Field Service Management
Valuemation for managing machines and systems in field service
Panoramica delle macchine e degli impianti disponibili

Monitorate e gestite gli impianti mediante interfacce IoT

Le macchine e gli impianti compatibili con la rete possono essere monitorati e gestiti automaticamente in modalità remota mediante interfacce IoT (Internet of Things):

  • Integrazione di un numero illimitato di macchine e impianti compatibili con la rete
  • Verifica automatica dello stato e riconoscimento degli stati di errore
  • Avvio autonomo dei processi del servizio in base a eventi configurabili

Analizzate i dati remoti e offrite prodotti di alta qualità

Il software integrato Katana analizza automaticamente i dati dei sensori e riconosce gli stati di errore prima ancora che la macchina o l'impianto smettano di funzionare:

  • Lettura di un numero illimitato di dati remoti e memorizzazione in tempo reale
  • Analisi automatizzata dei big data sulla base di modelli di errore definiti
  • Riconoscimento anticipato degli stati di errore ancora prima dell'effettiva avaria
  • Avvio di misure di servizio predittive al di fuori dei tempi di produzione
Outliers detection
Rilevamento delle anomalie mediante analisi automatizzate dei big data
[Translate to Italiano:] SERVIEW Certified Tool Logo für Customer Service Management

Puntate su una soluzione certificata

Valuemation è stato certificato dall'azienda indipendente di consulenza gestionale SERVIEW GmbH. La certificazione conferma che Valuemation può essere utilizzato per tutti i processi dei servizi di sul campo della vostra azienda.

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