Valuemation: Die Software für IT Self-Service

Il software per il vostro
self service IT

Valuemation: Self-Service in IT Support
Utilizzo intuitivo e informazioni pertinenti attraverso il self service

Semplificate la vita al supporto IT e agli utenti con un self service intuitivo

Valuemation mette in contatto i vostri utenti finali e il supporto IT attraverso il self service IT. Tutte le informazioni essenziali per gli utenti finali e le funzioni di supporto sono raggruppate in un unico portale self service.

Così Valuemation è sempre il primo punto di riferimento per gli utenti finali:

  • Registrazione e monitoraggio dello stato dei ticket (incident e richieste di servizio)
  • Ricerca automatica nella banca dati delle conoscenze
  • Segnalazione dei guasti noti nell'infrastruttura IT
  • Comunicazione attraverso la chat del supporto

Evitate agli utenti inutili delusioni

Molte soluzioni self service prevedono che gli utenti effettuino attivamente una ricerca nella banca dati delle conoscenze e nella maggior parte rimangono delusi. Dopo alcuni tentativi rinunciano e si rivolgono direttamente al supporto IT. Il risultato? Nessuno sfrutta il potenziale della banca dati delle conoscenze. Per questa ragione nel self service IT di Valuemation la ricerca nella banca dati delle conoscenze avviene in maniera automatica.

Scegliendo Valuemation per il self service IT beneficiate di

  • una soluzione rapida ed efficiente dei problemi e delle richieste standard
  • una riduzione a lungo termine del volume di ticket
  • un grado elevato di soddisfazione e apprezzamento da parte degli utenti finali.

Questo white paper vi spiega come evitare gli errori più frequenti nella realizzazione di un progetto self service.

Leggi subito il white paper

USU study: The art of reporting incidents

Scoprite perché vale la pena adottare un approccio proattivo nell'informare gli utenti

I messaggi via e-mail e le notifiche via Intranet funzionano, eppure gli utenti apprezzano molto di più i messaggi a comparsa sullo schermo. Questo è il risultato di uno studio che ha coinvolto 400 persone che lavorano in diversi settori specializzati e nel supporto IT.

Leggi subito lo studio

Valuemation: system information supports diagnosing problems
I dati rilevanti vengono raccolti automaticamente dall'interfaccia dell'utente e allegati al ticket sotto forma di screenshot.

Raccogliete automaticamente i dati per velocizzare la diagnosi dell'errore

In molti casi è possibile ridurre i tempi della diagnosi di un errore permettendo al supporto IT di accedere alle informazioni di sistema del computer dell'utente. Di conseguenza Valuemation raccoglie automaticamente i dati rilevanti e li allega al ticket insieme a uno screenshot dell'interfaccia utente.

Il supporto IT può identificare il problema dell'utente con maggiore rapidità perché

  • lo screenshot visualizza il modo in cui il problema si presenta all'utente
  • le informazioni di sistema mostrano lo stato del sistema al momento del problema
  • il supporto IT ha non più bisogno di fare molte domande all'utente.
Valuemation: system information supports diagnosing problems
I dati rilevanti vengono raccolti automaticamente dall'interfaccia dell'utente e allegati al ticket sotto forma di screenshot.
On tablets and smarthphones: the right self-service app for every device
Per tablet e smartphone: l'app del self service adatta a qualsiasi dispositivo finale

Comunicate in maniera più efficiente attraverso la chat del supporto

Gli strumenti «classici» di supporto come l'hot line telefonica o il sistema di ticketing non reagiscono con la rapidità desiderata dagli utenti e sono dispendiosi in termini di tempo per tutti i soggetti coinvolti. Valuemation offre quindi agli utenti del vostro self service IT anche la possibilità di mettersi in contatto con il supporto IT via chat.

Integrando Valuemation nella chat del supporto beneficiate di

  • una comunicazione rapida tra gli utenti e il supporto IT
  • una comunicazione quasi sincrona con un massimo di 4 utenti contemporaneamente
  • una copia del contenuto della chat nel ticket per un'ulteriore elaborazione.
Notify users about incidents and maintenance work
Le notizie urgenti vengono visualizzate sotto forma di messaggi a comparsa sullo schermo degli utenti interessati.

Informate gli utenti della presenza di guasti e lavori di manutenzione

Segnalando attivamente agli utenti guasti noti e lavori di manutenzione limitate con efficacia il numero di richieste e segnalazioni che giungono al supporto IT.

Valuemation vi permette di ridurre lo stress di utenti e collaboratori del supporto IT anche quando si verifica un problema. Ciò è possibile

  • inviando messaggi mirati a determinati gruppi di destinatari (ad es. solo a sedi, divisioni o gruppi di utenti specifici)
  • visualizzando notizie urgenti sotto forma di messaggi a comparsa sullo schermo degli utenti
  • visualizzando solo i messaggi che riguardano un'applicazione effettivamente in uso.
Notify users about incidents and maintenance work
Le notizie urgenti vengono visualizzate sotto forma di messaggi a comparsa sullo schermo degli utenti interessati.

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