Valuemation: Software für IT-Servicekatalog + SLA

Il software per il vostro catalogo dei servizi IT e i Service Level Agreement (SLA)

Valuemation Supply Chain

Gestite l'intera catena di approvvigionamento dei servizi

Valuemation vi aiuta a creare e gestire il vostro portafoglio di servizi IT:

  • Definizione del portafoglio dei servizi (pipeline, catalogo dei servizi IT, servizi ritirati)
  • Rappresentazione di cataloghi dei servizi IT specifici per i clienti
  • Raffigurazione di tutti di processi di richiesta e fornitura
The Valuemation service model
Panoramica dei servizi IT relativi al business nella mappa dei servizi

Definite con precisione l'offerta dei servizi e le risorse necessarie

Il modello di servizio Valuemation vi offre la massima flessibilità per definire i vostri servizi:

  • Definizione di modelli per nuovi servizi
  • Descrizione dei servizi con parametri e opzioni configurabili a piacere
  • Scomposizione dei servizi in componenti standard e asset
The Valuemation service model
Panoramica dei servizi IT relativi al business nella mappa dei servizi
The Valuemation service shop
Prodotti e servizi personalizzati del catalogo dei servizi IT disponibili nello shop dei servizi

Offrite i vostri servizi in uno shop apposito

Gli shop dei servizi rappresentano cataloghi personalizzati dei servizi IT e consentono di effettuare un ordine:

  • Rappresentazione di servizi e prodotti specifici per i clienti e le persone
  • Richiesta delle opzioni disponibili durante l'ordine e aggiornamento del prezzo totale
  • Avvio dei processi di richiesta del servizio durante l'ordine
The Valuemation Business Process Manager
Modellazione e descrizione dettagliate dei processi

Configurate e automatizzate i processi dei vostri servizi

I processi configurabili consentono di standardizzare a automatizzare l'esecuzione della messa a disposizione:

  • Raffigurazione di un numero illimitato di procedure di autorizzazione per l'ordine (richiesta servizio)
  • Modellazione flessibile dei processi di messa a disposizione (adempimento richiesta) mediante il Business Process Modeling Notation (BPMN)
  • Automazione completa dei processi di messa a disposizione, ad esempio la distribuzione del software
  • Copia delle prestazioni dei servizi richiamate nella fatturazione specifica del cliente (billing)
The Valuemation Business Process Manager
Modellazione e descrizione dettagliate dei processi
The Valuemation Service Level Manager
Monitoraggio della disponibilità del servizio e dei livelli di servizio concordati

Monitorate i vostri servizi e gli SLA

Il Service Monitoring controlla il rispetto dei Service Level Agreement attivi:

  • Rappresentazione di tutte le istanze del servizio attive specifiche del cliente e dello stato del rispettivo SLA
  • Misurazione della disponibilità del servizio integrando gli strumenti di monitoraggio (vedere anche Valuemation IT & Business Service Monitoring)
  • Prova specifica per il cliente delle prestazioni fornite mediante report SLA


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Funzioni e vantaggi dei moduli Valuemation per il catalogo dei servizi IT e lo SLA

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